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วิกิพีเดีย

Amazon.com, Inc.

Les Amazon Spheres, une partie du siège social de l'entreprise.

Création
Dates clés 1994 : Cadabra, Inc.
1995 : Nom actuel et lancement du site
Fondateurs Jeff Bezos
Forme juridique Incorporation
Action NASDAQ : AMZN
Slogan work hard, have fun, make history (« travaillez dur, amusez-vous, écrivez l'histoire[1] »)
Siège social Seattle, Washington
 États-Unis
Direction Jeff Bezos, président du conseil d'administration[2]
Andy Jassy, directeur général
Brian Olsavsky, directeur financier
Actionnaires Jeff Bezos (0,16 )[3], The Vanguard Group (0,06 )[3] et BlackRock (0,05 )[3]
Activité Commerce en ligne, Logistique
Produits Amazon.com, A9.com, Alexa Internet, Amazon Echo, Amazon Kindle, Prime Video, IMDb, Box Office Mojo, Amazon Music, Amazon Pay, Amazon logistics, Amazon Go, Audible.com, Amazon Studios, Twitch, Amazon Influencer
Filiales Mobipocket.com
AbeBooks
Effectif 1 000 000 en 2020[4]
Site web amazon.com et amazon.fr

Capitalisation 1 661 milliards de dollars en novembre 2020[5]
Chiffre d'affaires 322 milliards de dollars en 2020[6]
Résultat net 11 588 millions de dollars en 2019[7]

Amazon [ˈæməˌzɑːn][8] Écouter (NASDAQ : AMZN[9]) est une entreprise de commerce en ligne américaine basée à Seattle. Elle est l'un des géants du Web, regroupés sous l'acronyme GAFAM[10], aux côtés de Google, Apple, Facebook et Microsoft. Créée par Jeff Bezos en , l'entreprise a été introduite en bourse au NASDAQ en .

L'activité initiale de la société Amazon concernait la vente à distance de livres, avant que la société ne se diversifie dans la vente de produits culturels, puis marchands. Aujourd'hui, certains produits alimentaires peuvent aussi être commandés via Amazon.

La filiale française d'Amazon est ouverte en 2000. En 2016, Amazon devient le premier distributeur non alimentaire en France en termes de chiffre d'affaires[11].

En 2020, la société emploie un million de personnes dans le monde et a établi, outre le site originel américain, ouvert en 1995, des sites spécifiques dans de nombreux pays.

En 2021, Amazon rachète la société cinématographique Metro Goldwyn Mayer aussi connue sous le sigle MGM.

Historique

Jeff Bezos en 2005.
L' « Amazon Arizona Building » de Seattle (Washington, États-Unis) est un campus destiné à former les futurs collaborateurs de la compagnie.
Tour Day 1 à Seattle en janvier 2017.

Fondation et bulle financière

Le site de vente Amazon a été fondé en 1994 par Jeff Bezos. Celui-ci a déclaré avoir été encouragé à créer l'entreprise pour « minimiser [le] regret » qu'il aurait eu de ne pas avoir profité de la ruée vers l'or des débuts d'Internet[12]. Amazon était à l'origine une librairie en ligne[13]. Alors que les plus grandes librairies physiques et catalogues de vente par correspondance pouvaient proposer jusqu'à 200 000 titres, une librairie en ligne pouvait afficher un catalogue bien plus étoffé. Bezos voulait que le nom de son entreprise commence par un A pour apparaître en tête d'un classement alphabétique. Il a commencé à regarder dans le dictionnaire et s'est arrêté sur Amazon (Amazone) parce que c'était un lieu « exotique et différent » et que le fleuve était considéré comme le plus grand du monde, destinée qu'il souhaitait à son entreprise[14]. Depuis 2000, le logo d'Amazon fait figurer une flèche allant du A au Z formant un sourire qui symbolise la satisfaction du client et indique également que l'entreprise peut tout vendre, de A à Z[15].

Amazon a ouvert son service le . Le premier livre vendu est Fluid Concepts and Creative Analogies (en) de Douglas Hofstadter[16]. Amazon fait son introduction en bourse le [17]. L'action est cotée sous le nom « AMZN » sur le NASDAQ et a un prix de départ de 18 USD.

L'entreprise ne s'attendait pas à réaliser des bénéfices avant quatre ou cinq ans. Sa croissance « lente » a provoqué la colère des actionnaires se plaignant que la compagnie ne fasse pas de profit assez rapidement. Quand la bulle Internet a éclaté et que de nombreuses entreprises Internet ont fait faillite, Amazon a tenu et a finalement réalisé ses premiers bénéfices au dernier trimestre de 2001 : 5 millions de dollars, ou 1 centime par action, sur un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. Le bénéfice, bien que modeste, a servi à prouver que le modèle d'entreprise pouvait être rentable[18]. En 1999, le magazine Time a nommé Bezos « personnalité de l'année[19] », soulignant que son entreprise a participé à populariser le commerce en ligne[20].

Le , Barnes & Noble a poursuivi Amazon en justice, jugeant que sa revendication d'être « la plus grande librairie du monde » était fausse, car « [Ce] n'est pas du tout une librairie. C'est un revendeur de livres ». L'affaire a finalement été réglée à l'amiable. Amazon a toutefois continué à se décrire comme « la plus grande librairie du monde »[21]. Le , Walmart a aussi entrepris des poursuites judiciaires, accusant Amazon d'avoir volé des secrets commerciaux en embauchant d'anciens cadres de Walmart. Cette affaire s'est aussi réglée à l'amiable[21].

À la fin des années 1990, Amazon fait partie, avec ses compatriotes AOL, Yahoo! et eBay, des sociétés devenues célèbres grâce à une bulle des capitalisations boursières des jeunes sociétés sans équivalent dans l'histoire, qui finit en krach, phénomène touchant aussi de nombreuses petites sociétés de biotechnologie et ou encore des sociétés minières junior.[Quoi ?][réf. nécessaire]

En 2011, Amazon met en place un service de Cloud réservé aux administrations du Gouvernement des États-Unis, appelé GovCloud[22].

Le , Amazon se lance sur le marché des smartphones en commercialisant le Fire Phone[23]. C'est un échec commercial, et la commercialisation de l'appareil cesse en [24].

Le fondateur et actuel PDG d'Amazon, Jeff Bezos, annonce, le , que l'entreprise se lance dans l'impression 3D[25],[26]. Ce secteur en expansion a un fort potentiel pour l'avenir d'Amazon, selon le PDG. La compagnie a, pour l'instant, un choix de plus de 200 objets imprimables et la possibilité d'offrir un choix varié de matériaux. Elle offre aussi aux clients le choix de la taille de l'objet et de sa couleur.

En , la société annonce que Jeff Bezos quittera son poste de directeur général plus tard dans l'année et sera remplacé par Andy Jassy[27],[28]

Stratégie mondiale et technologique

L'un des grands enjeux pour Amazon concerne les conditions et les frais de livraison de ses produits. Le but est d'améliorer le temps entre la commande du client sur la plate-forme et la livraison de l'article acheté.

Ainsi, en , Jeff Bezos a présenté au public un système de livraison par drone « Prime Air », système « très écologique » selon lui[29]. Cependant, la réalisation de ce projet risque de prendre un certain temps, tant les obstacles juridiques, techniques et sécuritaires sont importants[30]. Le groupe a cependant annoncé qu'il envisageait de tester son service dès cette année en Inde[31].

En , le groupe a commencé des essais grandeur nature de livraison par drone dans son centre de recherche de Cambridge au Royaume-Uni[32]. Deux postes pour des ingénieurs aéronautiques aptes à piloter les drones ont d'ailleurs été ouverts[33]. En , aux États-Unis, l'Autorité fédérale de l'aviation (Federal Aviation Administration) a rejeté le projet « Prime Air Drone », interdisant le vol des drones hors de la vue de leur pilote. Les drones étaient prévus avec une autonomie de 80 kilomètres et devaient pouvoir livrer des colis pesant jusqu'à 20 kilos[34].

Par ailleurs, le groupe teste actuellement un nouveau service de livraison par taxi en Californie avec l'application de commande de taxis Flywheel[35]. Le principe est simple : Amazon commande un taxi qui livre 10 produits dans l'heure. Le but de cette manœuvre est de limiter les frais de livraison, faire preuve d'une plus grande flexibilité, livrer rapidement et devancer les concurrents dans la « quête » de la livraison le jour même[36].

Dans sa recherche de nouveaux clients, Amazon a signé, depuis 2014, plusieurs partenariats avec différentes universités : Purdue University, University of Massachusetts Amherst et University of California Davis[37]. Le site a mis en place des boutiques en ligne pour les étudiants afin de leur permettre d'acquérir leurs manuels. Par ailleurs, des casiers ont été installés sur le campus des universités pour permettre aux étudiants de récupérer leur commande sans frais de livraison[38].

Le , Amazon ouvre une plate-forme de vente en ligne de produits artisanaux, « Handmade at Amazon ». L'objectif est de concurrencer directement Etsy[39].

En , alors que la chanson du mouvement anti-immigration PEGIDA compte parmi les musiques les plus téléchargées sur la plate-forme, Amazon Allemagne annonce vouloir faire don des bénéfices de cette chanson aux réfugiés. PEGIDA, de son côté, avait déclaré que les bénéfices qu'elle retirerait de la chanson seraient consacrés à l'aide aux sans-abri allemands[40],[41].

En est annoncée, sur le blog officiel d'Amazon, la nomination de deux nouveaux CEO aux côtés de Jeff Bezos, Jeff Wilke et Andy Jassy, aux postes respectifs de CEO Worldwide Consumer et CEO Amazon Web Services[42].

Le , Google, Facebook, IBM, Microsoft et Amazon officialisent, dans un communiqué commun, la création du « Partnership on Artificial Intelligence to Benefit People and Society » (« Partenariat pour l’intelligence artificielle au bénéfice des citoyens et de la société »). Ce partenariat prendra la forme d’une organisation à but non lucratif qui « mènera des recherches, recommandera de bonnes pratiques et publiera les résultats de ses recherches sous une licence ouverte »[43].

Le , Amazon annonce l’extension de Prime Video, son service de vidéo en ligne, à 200 pays. Avec ce service, Amazon compte concurrencer Netflix à l’échelle mondiale[44].

En , Amazon atteint une capitalisation historique de 510 milliards de dollars et rejoint, ainsi, les entreprises dont la valeur en Bourse dépasse 500 milliards de dollars, comme Apple, Alphabet et Microsoft[45].

En , la capitalisation boursière d'Amazon, pendant le Black Friday, enregistre 586 milliards de dollars[46].

En , Amazon annonce la construction d'un deuxième siège social divisé entre les agglomérations de New York et de Washington, regroupant 25 000 emplois et un investissement de 2,5 milliards de dollars ; un troisième siège, d'une taille nettement plus petite, sera également construit à Nashville[47].

En 2018, Amazon est la plus chère des grandes sociétés mondiales, avec 840 milliards de dollars de capitalisation boursière. L'entreprise compte plus de 500 000 employés[48].

En 2018, Amazon a bénéficié, en Europe, de 241 millions d'euros de crédits d'impôts[49].

En 2019, des milliers d'employés d'Amazon signent une lettre demandant à leur direction de mieux prendre en compte la question du réchauffement climatique et d’agir afin de réduire ses émissions de gaz à effet de serre. Toutefois, les actionnaires rejettent la proposition lors d’un conseil d’administration[50].

Des grèves ont lieu dans des entrepôts d'Amazon aux États-Unis et en Allemagne, en , contre le « stress » quotidien et l’« enfer » des promotions[51].

En novembre 2019, Nike annonce cesser la vente directe de ses produits sur la plate-forme e-commerce d'Amazon, principalement en raison des contrefaçons[52].

Fin septembre 2020, Amazon annonce la sortie d'un drone de surveillance domestique, une caméra volante qui devrait être commercialisée en 2021[53].

Le Dash Cart, créé par Amazon est un chariot intelligent truffé de caméras et de capteurs qui permet d'éviter le passage en caisse. En décembre 2020, Amazon annonce la sortie de ce chariot qui scanne les courses de manière automatique[54].

Acquisitions et prises de participation

En 2017, Amazon acquiert, pour un montant non dévoilé, Souq, une entreprise de distribution par Internet présente dans le Moyen-Orient, région où Amazon est jusqu'alors peu présent[91]. La même année, Amazon annonce l'acquisition d'une participation de 23 % dans Plug Power, un fabricant américain de piles à combustible à hydrogène[92].

Le , Amazon annonce le rachat de Whole Foods Market pour 13,7 milliards de dollars et entre de plein fouet dans la distribution alimentaire, notamment de produits frais, en acquérant plus de 460 magasins[93].

Le , Amazon officialise pour un milliard de dollars le rachat de Ring, une start-up américaine fabriquant des sonnettes et des caméras de surveillance connectées. Une gamme de produits qu’Amazon compte mettre à profit pour livrer les achats de ses clients à l’intérieur de leur domicile et ainsi éviter les vols[94],[95]. En , Amazon annonce l'acquisition de Pillpack, une entreprise de vente en ligne de produits pharmaceutiques, pour un montant non dévoilé[96].

En juin 2020, Amazon annonce l'acquisition de Zoox, spécialisée dans les véhicules autonomes, pour 1 milliard de dollars[97].

En décembre 2020, Amazon annonce le rachat de Wondery, plateforme indépendante de podcast américaine créée en 2016, également courtisée par Spotify[98]. Le montant exact n'est pas révélé[99].

Propriété et direction

Actionnaires

Liste des principaux actionnaires au [100].

Nom Actions %
Jeff Bezos 57 610 359 11,6
The Vanguard Group 30 711 692 6,21
SSgA Funds Management 16 567 448 3,35
Fidelity Management & Research 16 073 985 3,25
T. Rowe Price Associates 15 737 256 3,18
BlackRock Fund Advisors 10 131 232 2,05
Geode Capital Managemen 5 535 669 1,12
Northern Trust Investments 4 997 392 1,01
Baillie Gifford & Co. 4 449 842 0,90
Norges Bank Investment Management 4 347 576 0,88

Modèle d'entreprise

Pendant longtemps, Amazon.com a perdu de l'argent à chaque livre vendu en raison de ses importants investissements pour s'étendre, notamment parce que l'entreprise devait constituer sa propre base de données ex-nihilo, en assurant la description bibliographique complète et la numérisation de chaque document mis à la vente. En , Amazon a lancé sa section française de l'électronique, vendant des articles tels que des téléviseurs LCD.

En 2006, Amazon se diversifie et lance une gamme de services d'infrastructure informatique Web nommée Amazon Web Services (AWS) basée sur une plate-forme dite informatique en nuage (Cloud computing). AWS propose un ensemble de produits tels que le service de stockage en ligne avec Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), la grappe de serveurs à la demande Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), le service de paiement Amazon Flexible Payments Service (en) (FPS), etc.

Direction

En , la direction est composée de[101] :

  • Jeff Bezos : président et directeur général (PDG)
  • Brian T. Olsavsky : vice-président senior et directeur financier (CFO)
  • Jeffrey M. Blackburn : vice-président senior et développement business ;
  • Andrew R. Jassy : directeur général (CEO) d'Amazon Web Services ;
  • Shelley L. Reynolds : vice-présidente de Worldwide Controller ;
  • Jeffrey A. Wilke : directeur général du consommateur mondial (Worldwide Consumer) ;
  • David A. Zapolsky : vice-président senior.

Présence dans le monde

En 2017, la société emploie 541 900 personnes dans le monde[102] et a établi, outre le site originel américain (ouvert le [103]), des sites spécifiques pour l'Allemagne ([104]), le Royaume-Uni ([104]), la France ([105]), le Japon ([106]), le Canada ([107]), la Chine ([108]), l'Italie ([109]), l'Espagne ([110]), l'Inde ([111]), le Brésil ([112]), le Mexique ([113]), l'Australie ([114]), les Pays-Bas (ouvert le [115]), la Turquie (ouvert le [116]) et enfin Singapour (ouvert le [117]).

Amazon en France

Centre de distribution LIL1 à Lauwin-Planque, dans le Nord, en France.
Centre de distribution MRS1 à Montélimar.

Le siège social d'Amazon pour la France est situé à Clichy. L'actuel directeur général d’Amazon France est Frédéric Duval[118]. Le réseau logistique français est composé de six centres de distribution, situés à Saran (Loiret), Montélimar (Drôme), Sevrey (Saône-et-Loire), Lauwin-Planque (Nord), Boves (Somme) et le site de Brétigny-sur-Orge (Essonne) ouvert depuis [119]. Ces six centres totalisent une superficie de 485 000 m2 (48,5 ha). Le géant américain projette également un site entrepôt qui ouvrira courant 2020 sur le parc d’activités des Portes de Senlis à Senlis, d'une superficie de 50 000 m2 et pourvoyant 500 emplois[120].

En , Amazon France compte 5 000 salariés et annonce vouloir faire 1 500 nouvelles embauches en CDI d'ici la fin de l'année 2017[118].

En , Amazon ouvre à Clichy un centre de recherche sur les drones de livraison ; douze ingénieurs y sont employés avec, pour objectif, de créer un logiciel de gestion de trafic pour le projet « Prime Air »[121].

En , Casino annonce un partenariat avec Amazon, lui permettant de distribuer ses produits sur la plate-forme internet d'Amazon et l'installation de 1 000 Lockers en France dans les magasins de Casino[122].

En , Amazon projette d'avoir 14 500 salariés en France, après l'ouverture du centre de distribution d'Augny, près de Metz[123].

Situation des sites Amazon en France au [124]
Commune département Superficie Ouverture Type Adresse
Clichy Hauts-de-Seine 12 000 m2 2017 Corporate Office 67 boulevard du Général-Leclerc
92110 Clichy[125]
Bonneuil-sur-Marne Val-de-Marne 13 000 m2 2017 AMZL-Amazon Logistics 36 rue du Moulin-Bateau
94380 Bonneuil-sur-Marne[126]
Bouc-Bel-Air Bouches-du-Rhône 11 000 m2 2017 AMZL-Amazon Logistics 282 rue Paul-Ricard
13320 Bouc-Bel-Air[127]
Boves Somme 107 000 m2 Fulfillment Center 1 avenue du Superbe-Orénoque
80440 Boves[128]
Brétigny-sur-Orge Essonne 142 000 m2 Fulfillment Center ex-base aérienne 217
20 Centre essais en vol
91220 Bretigny-sur-Orge[129]
Courbevoie Hauts-de-Seine 2 700 m2 2017 Amazon Web Services 31 place des Corolles
92400 Courbevoie[130]
Lauwin-Planque Nord 90 000 m2 2013 Fulfillment Center
Sort Center
Rue de la Plaine
59553 Lauwin-Planque[131]
Le Blanc-Mesnil Seine-Saint-Denis 10 000 m2 2017 AMZL-Amazon Logistics 1 rue Robert-Brémond
93150 Le Blanc-Mesnil[132]
Le Loroux-Bottereau Loire-Atlantique 72 000 m2 2020/2021 - non connu
Saint-Priest Rhône 6 100 m2 2018 AMZL-Amazon Logistics 913 avenue des Temps-Modernes
69800 Saint-Priest[133]
Metz-Frescaty Moselle 186 000 m2 2021 AMZL-Amazon Logistics ex-base aérienne 128
Montélimar Drôme 36 000 m2 Fulfillment Center Rue Joseph-Lagarde
ZAC Les Portes de Provence
26200 Montélimar[134]
Paris Paris 4 000 m2 2016 Prime Now 3 boulevard Ney
75018 Paris[135]
Sainghin-en-Mélantois Nord 10 000 m2 AMZL-Amazon Logistics 1343 rue des Hauts-de-Sainghin
59262 Sainghin-en-Mélantois[136]
Saran Loiret 70 000 m2 2007 Fulfillment Center
Sort Center
1401 rue du Champ-Rouge
45770 Saran[137]
Satolas-et-Bonce Isère 34 000 m2 AMZL-Amazon Logistics 91 rue des Combes
38290 Satolas-et-Bonce[138]
Senlis Oise 47 701 m2 Fulfillment Center Parc d'activités des Portes de Senlis
60300 Senlis
Sevrey Saône-et-Loire 40 000 m2 Fulfillment Center ZAC du Parc d'Activité du Val de Bourgogne
71100 Sevrey[139]
Strasbourg Bas-Rhin 5 000 m2 2017 AMZL-Amazon Logistics 9 rue Livio
67100 Strasbourg[140]
Toulouse Haute-Garonne 7 500 m2 2018 AMZL-Amazon Logistics 124 route d'Espagne
31100 Toulouse[141]
Vélizy-Villacoublay Yvelines 13 000 m2 2018 AMZL-Amazon Logistics 3 rue Marcel-Dassault
78140 Vélizy-Villacoublay[142]

Amazon au Québec

Au Québec, province du Canada, 33 % des adultes québécois effectuent entre un et cinq achats par mois sur Amazon, et 2 % six achats ou plus[143].

Sites Internet



site d'Amazon dans le monde

Adresse amazon.com
Slogan « Work hard, have fun, make history » (« travailler dur, s'amuser, écrire l'histoire »)
Commercial  Oui
Écrit en C++, Java[144]
Publicité  Oui
Type de site Commerce en ligne
Langue
Inscription facultative
Siège social Seattle, Washington
États-Unis
Propriétaire Amazon
Lancement 1995
Classement Alexa 3/14 (États-Unis/Global, 06/2020)[145]
État actuel en service

Les sites vitrines d'Amazon localisés, entre lesquels la sélection et le prix diffèrent, sont définis par le domaine de premier niveau et le code du pays :

Région Pays Nom de domaine Lancement
Asie Japon amazon.co.jp [106]
Chine amazon.cn [108]
Inde amazon.in [111]
Turquie amazon.com.tr [116]
Émirats arabes unis amazon.ae
Asie du Sud-Est Singapour amazon.sg [117]
Europe France amazon.fr [105]
Allemagne amazon.de [104]
Italie amazon.it [109]
Pays-Bas amazon.nl [115]
Suède amazon.se [146]
Espagne amazon.es [110]
Royaume-Uni amazon.co.uk [104]
Pologne amazon.pl [147]
Amérique
du nord
Canada amazon.ca [107]
Mexique amazon.com.mx [113]
États-Unis amazon.com [103]
Océanie Australie amazon.com.au [114]
Amérique
du sud
Brésil amazon.com.br [112]

Biens et services

Liseuse Kindle

En , Amazon commercialise son propre lecteur de livres numériques, appelé Kindle. Le Kindle se décline également sous la forme d'une application pour ordinateur personnel, sur iPhone ou téléphones Android, ce qui permet de lire les livres électroniques dont on a acquis une licence de lecture sur différentes plates-formes (les fichiers numériques restant la propriété d'Amazon, qui peut les supprimer de la liseuse du consommateur à tout moment).

Plate-forme MarketPlace Amazon

Depuis le [148], Amazon propose aussi aux particuliers, comme aux vendeurs spécialisés, de mettre en vente leurs propres objets, à condition que ces derniers soient référencés dans le catalogue Amazon, via la plate-forme « MarketPlace ». Pour la France, Amazon prélève une commission sur le prix de vente, des frais de gestion, ainsi qu'une commission fixe par objet, et prélève également, en conformité avec la loi, une taxe sur la valeur ajoutée. En , Amazon annonce l'augmentation unilatérale de 50 % des commissions prélevées sur la vente des articles culturels. Ainsi, par exemple, sur chaque livre vendu, depuis le , un vendeur affilié voit soustraits des frais de gestion variant de 0,45  (contre 0,30  auparavant) à 3,99  + 15 % du total (contre 10,44 % auparavant). À ce total vient encore s'ajouter un forfait de 1,14  correspondant à l'abonnement mensuel au service. Depuis le premier , c'est le taux de TVA du pays d'implantation qui s'applique aux transactions finalisées, augmentant encore le coût du service.

Amazon Mechanical Turk

Amazon Mechanical Turk (AMT, en français « Turc mécanique d'Amazon ») est un service de micro-travail lancé par Amazon fin 2005. C'est une plate-forme Web de crowdsourcing qui vise à faire effectuer par des humains, contre rémunération, des tâches plus ou moins complexes. Les tâches en question doivent être dématérialisées ; il s'agit souvent d'analyser ou de produire de l'information dans des domaines où l'intelligence artificielle est encore trop peu performante, par exemple l'analyse du contenu d'images.

Amazon Video

La Fire TV de 2016 (2ème[Quoi ?] Génération) + la télécommande Alexa.

Créée en 2006, Amazon Video est la plate-forme de vidéo à la demande d'Amazon, disponible en ligne aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Japon, en Autriche, en France[149] et en Allemagne.

Amazon Studios a pour sa part produit plusieurs programmes originaux diffusés depuis 2013 sur Amazon Video devenu Prime Video[Quand ?].

Amazon Lockers

Des consignes automatiques pour permettre de récupérer les produits commandés par Internet ont été déployées dans des centres commerciaux en France[150].

Fin 2015, Amazon implante des consignes automatiques à Levallois-Perret et Villeneuve d'Ascq après l'avoir fait, dans un premier temps, aux États-Unis et au Royaume-Uni[150].

Fret

En , Amazon signe un accord avec le loueur d'avions américain ATSG pour la location de vingt appareils Boeing 767 cargo sur une période de cinq à sept années. L'objectif est de diminuer sa dépendance aux entreprises de logistique FedEx et UPS[151].

Amazon a annoncé, le , un accord avec le gouvernement britannique dans le but de mettre en place un projet de livraison de petits paquets par drones. Les trois autorisations principales obtenues sont de faire voler des drones qui ne sont plus à portée de vue de leur opérateur dans des zones rurales et suburbaines, de faire opérer par une seule personne plusieurs drones automatisés et de tester les performances de capteurs censés permettre aux appareils d'identifier et d'éviter des obstacles. Si le projet fonctionne, les paquets pourront être livrés en trente minutes partout dans le monde[152].

En , Amazon dépose un brevet pour la mise en place d’entrepôts volants suspendus par des zeppelins pour soutenir la livraison par drones[153].

Amazon Go

Le premier magasin Amazon Go à Seattle.

En , Amazon ouvre son premier supermarché alimentaire sans caisse, Amazon Go. Situé à Seattle, près du siège de l'entreprise, il reste en phase de test pendant près d'un an, réservé aux employés d'Amazon[154]. En , le magasin est ouvert au grand public[155].

En , on compte 13 magasins Amazon Go aux États-Unis : quatre à Seattle et Chicago, trois à San Francisco et deux à New York[156].

En , Amazon dévoile son nouveau concept de chariot, « Dash Cart », destiné aux magasins Amazon Go et qui scanne automatiquement les articles dont il est rempli et évite le passage en caisse[157].

En , le groupe lance Amazon Fresh, un magasin calqué sur le modèle Amazon Go, sans caisse ni file d'attente, à Ealing, dans l'ouest de Londres, sur 230 m2. Il s'agit du tout premier point de vente automatisé ouvert par l'entreprise en dehors des États-Unis[158].

Amazon Textiles

Amazon est présent dans les rayons textiles avec ses marques Goodthreads et Paris Sunday[159].

Amazon Key

Amazon a lancé un service permettant de déverrouiller sa porte à distance et de regarder en direct celui ou celle qui entre au domicile. Le dispositif a été commercialisé sous l’appellation Amazon Key, aujourd’hui[Quand ?] disponible dans 37 villes américaines. La société nourrit également d'autres ambitions dans le domaine du marché nouveau des maisons connectées, concurrençant directement Google et ses systèmes connectés Nest Hello. En , Amazon rachète Ring, une start-up spécialisée dans les sonnettes connectées munies de caméra pour accélérer le développement de ces nouveaux objets[160].

Le système Amazon Key fait l'objet de préoccupations depuis que des recherches en cybersécurité ont montré sa non-infaillibilité[161],[162].

Amazon Music

Amazon propose son service de musique en streaming Prime Music comme un moyen de générer des abonnements au service Prime[163].

Amazon Halo

Amazon lance, en septembre 2020, un bracelet connecté qui analyse l'activité physique et les émotions[164].

Amazon Care

Amazon care[165], "Amazon Santé", Amazon care est lancé en Sept 2019[166] : télémédecine, télépharmacie, et vise la pathologie courante, les soins non programmés, la prévention la santé sexuelle, les questions générales. Restreint initialement aux employés (comme Amazon Go initialement), il s'ouvre au grand public en 2020, aux USA, Royaume-Uni[167].

Communication

Activités de lobbying

Amazon est (ou a été, il l'était au moins en 2007-2008) l'un des finançeurs du réseau de Think tank libertariens européen Stockholm Network, qui s'oppose à l'État-providence et promeut une doctrine économique de marché mondialisé, libre et dérégulé[168].

Aux États-Unis

Selon le Center for Responsive Politics, les dépenses de lobbying d'Amazon aux États-Unis s'élèvent, en 2017, à 13 millions de dollars[169]. Ces dépenses connaissent une augmentation nette depuis 2011[170].

Auprès des institutions de l'Union européenne

Amazon Europe est inscrit, depuis 2015, au registre de transparence des représentants d'intérêts auprès de la Commission européenne. Il déclare, en 2017, pour cette activité des dépenses annuelles d'un montant compris entre 1 750 000 et 2 000 000 euros[171].

En France

Pour 2017, Amazon France déclare à la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique exercer des activités de lobbying en France pour un montant qui n'excède pas 200 000 euros[172].

Pour 2018, Amazon France déclare à la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique exercer des activités de lobbying en France pour un montant qui n'excède pas 600 000 euros[172] (en hausse par rapport à 2017).

Pour 2019, Amazon France déclare à la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique exercer des activités de lobbying en France pour un montant qui n'excède pas 900 000 euros[172] (en hausse par rapport à 2018).

Campagnes publicitaires marquantes

En 2020, dans l'émission Un monde en docs, au cours du débat intitulé Amazon : monde d’avant… ou monde d’après ? suivant la diffusion du documentaire Le monde selon Amazon, le porte-parole d'Attac France Raphaël Pradeau dénonce le refus de la firme à participer au débat contradictoire alors que dans le même temps, elle utilise ses moyens colossaux dans la diffusion d'annonce publicitaire mensongère concernant la protection de ses salariés face à la Covid-19, et se présente uniquement dans des médias sans contradicteurs.

Pratiques sociales

Conditions de travail

Des enquêtes de journalistes dénoncent régulièrement les conditions de travail extrêmes imposées aux salariés, conditions qualifiées de « darwiniennes », faites pour écraser et briser les employés les plus faibles[173],[174]. Les employés les plus efficaces sont désignés par l'appellation prétendument méritoire d'« Amabot » mais qui est une contraction d'Amazon et de robot[175]. Le journaliste Benoît Berthelot évoque, dans son livre, Le monde selon Amazon, un « flicage des salariés et des clients », des « livreurs sous-payés et exploités[176] ».

En , Amazon UK, qui opère dans quatre grands entrepôts en Grande-Bretagne, est sévèrement critiquée pour les conditions de travail qu'elle impose à ses travailleurs dans l'un de ses entrepôts pendant la période des fêtes de fin d'année[177],[178]. Amazon France connaît aussi ces conditions[179]. En , les journalistes Diana Löbl et Peter Onneken publient un reportage dénonçant les conditions de travail dégradantes pour les employés temporaires étrangers d'Amazon à Bad Hersfeld en Allemagne, également pendant les fêtes de fin d'année[180]. En , le journaliste Jean-Baptiste Malet publie, chez Fayard, l'ouvrage En Amazonie : Infiltré dans le « meilleur des mondes », une enquête sur Amazon France[181],[182],[183]. Pour découvrir les coulisses d'Amazon, il s'est fait embaucher comme intérimaire dans le centre logistique de Montélimar, en équipe de nuit[184]. Le récit, « édifiant » selon Le Nouvel Observateur, décrit les conditions de travail des nombreux intérimaires travaillant pour Amazon, ces « nouveaux prolétaires dont nous créons tous les jours les jobs, à coups de clics »[185]. Il pointe notamment du doigt la grande proportion d'emplois précaires, les cadences éprouvantes, de mauvaises conditions de travail masquées par un paternalisme réinventé[186],[1]. Étendant son enquête à l'Allemagne, il aborde à nouveau la question dans un article du Monde diplomatique publié en [187].

À la suite des polémiques concernant les conditions de travail de ses employés, Amazon prépare, en , un programme à petite échelle pour expérimenter le travail à temps partiel d'équipes entières avec des semaines de 30 heures de travail[188].

Le site américain The Verge révèle, en , qu'Amazon a mis en place un système automatisé de licenciement[189]. Celui-ci analyse la productivité des employés des entrepôts où les colis sont assemblés et organisés et génère automatiquement des avertissements et des avis de fin d'emploi pour les employés n’atteignant pas les quotas[190].

Durant la crise de la Covid-19 de 2020, il est reproché au groupe de ne pas offrir à ses salariés une protection suffisante face aux risques de contamination. En France, la justice est saisie par le syndicat SUD afin de limiter durant le confinement les activités du distributeur aux produits de première nécessité[191].

Le journal l'Humanité publie en janvier 2021 une étude sur les conditions de travail au sein de l'entreprise en France. Ces informations, que la direction a refusé de transmettre aux représentants du personnel, témoignent de pratique d'encadrement en contradiction avec la communication de l'entreprise : recours important à des intérimaires, augmentation des contrats précaires, rotation de l'emploi de 50 % sur deux ans, nombreux accidents du travail avec une forte proportion de tentatives de dissimulation concentrée dans les contrats les plus précaires[192].

Pratiques antisyndicales

Amazon est connu pour sa longue tradition antisyndicale, quel que soit le pays dans lequel elle est implantée, ce que reconnaît la multinationale : « Nous ne pensons pas que les syndicats soient bénéfiques à nos clients, nos actionnaires et nos partenaires ». En France, elle n’avait, ainsi, pas hésité à s'introduire dans des locaux de la Confédération générale du travail (CGT) pour y confisquer des ordinateurs et en effacer le contenu[193].

En , le magazine en ligne américain Gizmodo a révélé l'existence d'une vidéo interne destinée aux cadres de Whole Foods Market (filiale d'Amazon depuis 2017) afin de les former à prévenir et enrayer toute création ou action de syndicats dans l’entreprise. La vidéo explique comment repérer les signes qui annoncent des actions syndicales : « Si vos employés commencent à parler de « salaires décents » ou de « représentant », s’ils passent du temps ensemble alors que ce n’était pas dans leurs habitudes, s’ils souhaitent avoir accès à la liste du personnel ou bien encore s’ils s’intéressent trop à la vie de l’entreprise, alors vous avez là des signes annonciateurs d’une organisation des travailleurs à laquelle il faut rapidement répondre : vous pouvez leur dire que vous préférez « les rapports directs avec vos employés » (sans en passer par un syndicat) ou, de manière plus forte, leur dire que « les syndicats sont des rats menteurs et trompeurs ». Dans les deux cas, la loi vous protège ! » conseille la vidéo[193].

La multinationale a recruté d'anciens membres du renseignement militaire américain notamment afin d'espionner les activités syndicales. En France, ces agissements ont visé la CGT, le mouvement des Gilets Jaunes ou encore des ONG comme Greenpeace. Les agents de renseignement d’Amazon répertorient notamment les dates, les lieux et le nombre de participants aux réunions syndicales, ainsi que les actions précises réalisées par les syndicats aux abords des entrepôts. En outre, ils utiliseraient de faux profils sur les réseaux sociaux pour épier des salariés afin de connaître leur vie privée[194].

Questions fiscales et concurrentielles

En 2019, Amazon héberge une fraude massive à la TVA française, les revendeurs dont elle revend les produits n'étant pas tous inscrits au paiement de la TVA d'un montant de 20 % environ.

En 2021, la TVA devra être payée par Amazon, en conformité avec la loi française issue d'une directive européenne[195].

En novembre 2020, la Commission européenne soupçonne Amazon d'avoir enfreint les règles de l'Union européenne en faussant les principes de concurrence sur les marchés en ligne. La Commission soupçonne également Amazon d'attribuer un traitement de faveur pour les offres et les vendeurs qui utilisent ses services de livraison et de stockage[196].

Le , une pétition a été lancée réclamant un « Noël sans Amazon », visant à freiner le développement du géant du numérique dans l'hexagone. Les signataires de la pétition dont François Morel, François Ruffin, Anne Hidalgo, ainsi que plusieurs personnalités du monde des associations et de la culture, réclament la mise en place de lois visant à mettre fin aux pratiques de la concurrence déloyale et de l'injustice fiscale entre les commerces de proximité et les mastodontes du numérique[197].

Soupçons de fraude fiscale

En Grande-Bretagne, Amazon est sous le feu des projecteurs en étant suspecté de ne pas payer les impôts à hauteur de son chiffre d'affaires : « Par un complexe montage financier, amazon.co.uk verse ainsi des droits de propriété intellectuelle à Amazon EU SARL, Amazon n'est imposé que de 2,4 % sur ses bénéfices réalisés en Grande-Bretagne, quand la taxe sur les bénéfices des entreprises était de 26 % dans le pays en 2011»[198].

Amazon connaît le même problème en France. Dans un entretien au Républicain lorrain, l'ancien ministre de la Culture, Aurélie Filippetti, accuse Amazon de ne pas payer d'impôt à la hauteur du chiffre d'affaires réalisé en France. Le ministre juge ces pratiques « destructrices d'emploi, destructrices de culture, destructrices de lien social, parce que faire mourir les petites librairies dans les centres-villes, c'est une catastrophe »[199].

Le , le Financial Times annonce que la Commission européenne a envoyé une demande d'information au Grand-Duché de Luxembourg, où se trouve le siège européen d'Amazon. L'objectif est de vérifier si l'impôt sur les sociétés qui est appliqué à Amazon est bien conforme aux règles européennes en matière de concurrence[200]. À la fin du mois de , la société annonce déclarer à partir de ce mois ses revenus au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et en Italie ; elle affirme aussi, sans donner de date précise, travailler à les déclarer en France, pays où elle ne s'est acquittée que de 3,3 millions d’euros d’impôt en 2011 pour un chiffre d'affaires estimé entre 1,5 et 2 milliards de dollars[201].

Dans son analyse globale de la façon dont Amazon a acquis une position dominante, l'avocat Lina Khan relève les avantages fiscaux que cette société a réussi à obtenir, et les optimisations, avec un impact significatif sur ses comptes. Selon cet avocat, la société Amazon fausse ainsi le jeu de la concurrence[202],[203].

En , Amazon est condamné par la Commission européenne : accusée d'avoir bénéficié d'un avantage fiscal de 250 millions d'euros de la part du Luxembourg, la société est condamnée à rembourser cette somme[204], mais la demande contestée par le groupe Amazon et le Luxembourg, qui avait introduit un recours contre la décision auprès de la Cour de justice de l’Union européenne. Le , la Cour conclut que les preuves apportées par la Commission ne sont pas suffisantes pour confondre Amazon[205],[206].

En novembre 2020, la question du taux de l'impôt sur les sociétés payé par Amazon France reste opaque. En effet son directeur général, Frédéric Duval, met en avant les 230 millions d'euros d'impôts déclarés en 2019, amalgamant, de manière « spécieuse » selon France Culture, impôt sur la valeur ajoutée, cotisations patronales, impôts locaux et impôt sur les sociétés[207].

Différend avec le fisc français

En 2012, le ministère des Finances français annonce à Amazon France un redressement en arriérés d’impôts et en pénalités portant sur les années allant de 2006 à 2010[208].

Ce redressement fiscal s’élève à près de 252 millions d'euros[208].

Dans un premier temps, la direction d’Amazon a d’abord contesté vigoureusement cette décision et l’estimation de l’administration fiscale française. Elle a également fait part de son intention de la contredire et de « faire appel à tous les recours administratifs à sa disposition ». Les dirigeants de la firme américaine ont également justifié leur mécontentement en arguant du fait que ses activités commerciales en France étaient pilotées depuis le Luxembourg, où se trouve son siège européen (la fiscalité du Grand-Duché étant plus avantageuse que dans l’Hexagone)[209].

Par la suite, en , la presse française annonce que le géant américain a trouvé un accord avec Bercy (le ministère des Finances)[210],[211].

Accusation de dumping

Le , le Sénat français a adopté une proposition de loi visant à encadrer les conditions de la vente à distance des livres. Cette mesure porte notamment sur une interdiction du port gratuit pour les livres, afin de ne pas léser les librairies indépendantes[212].
En , Amazon a trouvé une solution pour contourner la loi en proposant des livraisons à un centime d'euro[213].

Amazon est également accusé de profiter de sa position dominante pour indiquer comme « non disponibles » des ouvrages dont l'éditeur s'est refusé à lui consentir la distribution, accréditant ainsi dans l'esprit du public l'idée erronée que ces livres sont épuisés ou introuvables[214].

Destruction du commerce de détail

En , Donald Trump s'en prend à Amazon, dont le propriétaire Jeff Bezos a pris position contre lui dès le début de sa campagne présidentielle. Trump accuse Amazon de causer « beaucoup de tort aux petits détaillants qui paient des impôts ». L'entreprise perd alors 1,2 % de sa valeur en Bourse, soit 5,7 milliards de dollars, et doit attendre plusieurs heures avant de retrouver sa valeur initiale[215].

Un rapport produit en par ATTAC et Les Amis de la Terre confirme le constat de Mounir Mahjoubi : pour un emploi créé par l’entreprise, deux emplois du commerce de détail sont détruits[216].

Relations commerciales avec les fournisseurs

Bonnier

En 2014, 1 188 écrivains allemands ont signé une pétition critiquant les méthodes utilisées par Amazon à l'encontre de leur éditeur scandinave Bonnier[217]. Les écrivains, dont Elfriede Jelinek, prix Nobel de littérature 2004, accusent Amazon de boycotter leur maison d'édition en raison d'une mésentente sur les conditions commerciales.

Le procès Amazon contre SLF

En s'ouvre un procès entre le Syndicat de la librairie française et « Amazon.fr » au sujet des frais de port offerts par ce dernier. Amazon envoie alors une lettre à ses clients, dénonçant le procès et demandant aux internautes d'envoyer une multitude de courriels à la SLF afin de défendre la gratuité des frais de port, pratique parfois appelée « bombardement de messagerie » (« email bombing », en anglais). En réaction à cette lettre et à la pétition mise en place sur le site Amazon.fr, la structure Lekti-ecriture.com lance, en , un « Appel pour le livre »[218] afin de défendre une autre lecture de l'affaire.

Entre-temps, au début du mois de , la société est condamnée à l'issue de ce procès pour non-respect de la loi Lang à 100 000  de dommages et intérêts et à une astreinte de 1 000  par jour jusqu'à modification de ses Conditions générales de vente[219].

Néanmoins, la Cour de cassation a estimé, quelques mois plus tard, le , dans une autre affaire similaire concernant Alapage, que « la prise en charge par le vendeur du coût afférent à l’exécution de son obligation de délivrance du produit vendu ne constitue pas une prime au sens des dispositions du code de la consommation », rendant ainsi la gratuité du port possible.

Procès Amazon/État français

Le , le ministre de l'Économie Bruno Le Maire assigne Amazon devant le tribunal de commerce de Paris, réclamant une amende de 10 millions d'euros pour des pratiques abusives du groupe nord-américain envers ses fournisseurs français[220].

Recours collectif canadien

Au Canada, dès le début de , le Groupe de droit des consommateurs a entrepris une action collective contre Amazon, pour taxe de vente invalide[221]. Selon le recours collectif, Amazon aurait appliqué les frais de taxes provinciales et fédérales sur des produits normalement exempts de ces taxes. Amazon a aussitôt entrepris de corriger les prix fautifs des articles concernés sur son site et a promis de dédommager tout consommateur affecté.

Polémiques diverses

Ventes d'ouvrages extrémistes

Des historiens et historiennes comme Fabrice d'Almeida[222] ou Stephanie Courouble Share[223] accusent Amazon d'avoir laissé à la vente des œuvres antisémites et négationnistes (dont des textes de Maurice Bardèche, Paul Rassinier[223], Robert Faurisson, Carlo Mattogno, et David Hoggan (en)[224]) et de servir à leur propagande dans les commentaires des livres[222].

En 2013, The Kernel révèle la présence en vente libre de nombreux livres fascistes, antisémites et appelant à la suprématie de la race blanche[225],[226]. En 2017, le Sunday Times a découvert dans le catalogue d'Amazon.co.uk une douzaine d'ouvrages affirmant que la Shoah a été exagérée, voire complètement inventée[227], avant d'être retirés de la vente[228].

En France, Amazon est critiqué pour vendre ou avoir vendu l’ouvrage Les Protocoles des Sages de Sion[222] sous l'intitulé Le péril juif, et différentes versions de la théorie du grand remplacement de Renaud Camus, pour avoir permis au site d'extrême droite Fdesouche d'intégrer des publicités pour des articles en contrepartie d'une commission, ou encore pour avoir fait de la publicité sur un site « administré par le militant néo-nazi condamné Boris Le Lay ». Cette position, selon l'organisation Sleeping Giants, est un « financement intéressant pour les sites de la fachosphère. Il y a une grande opacité derrière ces flux financiers car il n'y a pas de comptabilité publique »[229].

Environnement

Greenpeace cite, en 2017, Amazon parmi les grandes entreprises les moins respectueuses de l'environnement. L'ONG lui reproche de ne faire aucun effort pour réduire son impact environnemental et de ne dévoiler aucune statistique sur le recyclage de ses produits ou sur sa part d’énergie renouvelable[230].

Les services d'hébergement Web d'Amazon (AWS) auraient émis, en , autant de gaz à effet de serre que le Portugal et, en , son site de vente en ligne, autant de CO2 que la Bolivie soit respectivement 55,8 et 18,87 millions de tonnes[231],[232]. En septembre de la même année, Jeff Bezos annnonce que son entreprise s'engage à atteindre les objectifs de l'accord de Paris sur le climat avec dix ans d'avance[231].

Dénonçant l'ouverture de trois entrepôts géants en France, des activistes d'Action non-violente COP21, des Amis de la Terre et des membres des Gilets Jaunes ont bloqué le siège d'Amazon France et deux autres bâtiments à Lille et Toulouse, le [233]. Ils dénoncent la surproduction que génère Amazon et souhaitent empêcher l'implantation de ces nouveaux entrepôts en raison de leurs impacts environnementaux, mais aussi sociaux, notamment sur l'emploi local[234]. Ils reprochent à l'entité de favoriser la surconsommation et d'abuser du transport par avion[235] à cause notamment de sa flotte de cinquante avions-cargos dont le nombre devrait être porté à soixante-dix en [232].

En avril 2021, l'entreprise annonce qu'elle poursuit sa croissance dans le marché de l'énergie renouvelable grâce à un investissement dans un projet d'énergie solaire en Alberta[236].

Destruction massive de produits invendus

En 2018, Amazon aurait détruit 3,2 millions de produits neufs en France, selon les estimations d’élus CGT. La cause de cette « destruction massive » serait la politique de stockage qui se résume, pour les vendeurs, à une alternative : récupérer la marchandise invendue ou la détruire. Or, les coûts de rapatriement de la marchandise dissuadent les vendeurs de le réaliser, préférant pour un faible coût la faire détruire par Amazon[237],[238].

Un reportage du journaliste Guillaume Cahour sur ce sujet est diffusé, en janvier 2019, dans l'émission Capital. Le journaliste s'est fait embaucher au sein d'un site d'Amazon France. Le reportage cite l'exemple de Chalon-sur-Saône où plus de 293 000 produits ont été jetés neufs ou presque, en l'espace de neuf mois[239].

Amazon Prime

La validation d'une « livraison express » gratuite cache un engagement tacite au programme d'Amazon Prime, pour une période d'essai de 30 jours. Un service qui est, lui, bien payant, et qui se transforme en prescription annuelle de 49 euros[240].

En septembre 2019, Amazon lance une version d'Amazon Prime pour étudiants intitulée Amazon Prime Student avec 90 jours d'essai qui, si non résiliés, se transforment en une prescription annuelle de 24 euros[241].

Vente de poupées pédophiles

En août 2020, des associations de protections des mineurs, dont l'association internationale des victimes de l’inceste, dénoncent la mise en vente de jouets pornographiques ressemblant à des enfants[242]. L'intervention du secrétaire d'Etat français chargé de l'Enfance et des familles, Adrien Taquet, a contraint Amazon à retirer ces poupées de la vente[243].

Vie privée et informations personnelles

En décembre 2020, Amazon est condamnée par la CNIL française à une amende de 35 millions d'euros pour avoir installé des cookies publicitaires sur les systèmes de ses utilisateurs sans avoir demandé leur consentement et sans les en avoir informé préalablement de façon suffisante. De telles pratiques sont notamment en contravention avec la directive européenne Privacy de 2002 (directive on privacy and electronic communications), et non seulement avec le RGPD, ce qui autorise la CNIL à traiter le dossier directement. Amazon affirme de son côté mettre à jour régulièrement son fonctionnement afin de respecter les différentes réglementations nationales et clame son désaccord avec la décision de la CNIL[244].

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Voir aussi

Bibliographie

Documentaire

  • L'irrésistible ascension d'Amazon. Réalisation : David Carr-Brown. Production : ARTE/RBB, Pumpernickel Films, 2018

Articles connexes

Liens externes

  • Site officiel
  • Interview doublée de Werner Vogels, CTO et VP de Amazon Services


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personnes dans le monde et a etabli outre le site originel americain ouvert en 1995 des sites specifiques dans de nombreux pays En 2021 Amazon rachete la societe cinematographique Metro Goldwyn Mayer aussi connue sous le sigle MGM Sommaire 1 Historique 1 1 Fondation et bulle financiere 1 2 Strategie mondiale et technologique 1 3 Acquisitions et prises de participation 2 Propriete et direction 2 1 Actionnaires 2 2 Modele d entreprise 2 3 Direction 3 Presence dans le monde 3 1 Amazon en France 3 2 Amazon au Quebec 3 3 Sites Internet 4 Biens et services 4 1 Liseuse Kindle 4 2 Plate forme MarketPlace Amazon 4 3 Amazon Mechanical Turk 4 4 Amazon Video 4 5 Amazon Lockers 4 6 Fret 4 7 Amazon Go 4 8 Amazon Textiles 4 9 Amazon Key 4 10 Amazon Music 4 11 Amazon Halo 4 12 Amazon Care 5 Communication 5 1 Logo 5 2 Activites de lobbying 5 2 1 Aux Etats Unis 5 2 2 Aupres des institutions de l Union europeenne 5 2 3 En France 5 3 Campagnes publicitaires marquantes 6 Pratiques sociales 6 1 Conditions de travail 6 2 Pratiques antisyndicales 7 Questions fiscales et concurrentielles 7 1 Soupcons de fraude fiscale 7 2 Differend avec le fisc francais 7 3 Accusation de dumping 7 4 Destruction du commerce de detail 8 Relations commerciales avec les fournisseurs 8 1 Bonnier 8 2 Le proces Amazon contre SLF 8 3 Proces Amazon Etat francais 8 4 Recours collectif canadien 9 Polemiques diverses 9 1 Ventes d ouvrages extremistes 9 2 Environnement 9 3 Destruction massive de produits invendus 9 4 Amazon Prime 9 5 Vente de poupees pedophiles 9 6 Vie privee et informations personnelles 10 Notes et references 11 Voir aussi 11 1 Bibliographie 11 2 Documentaire 11 3 Articles connexes 11 4 Liens externes Historique Jeff Bezos en 2005 L 160 Amazon Arizona Building 160 de Seattle Washington Etats Unis est un campus destine a former les futurs collaborateurs de la compagnie Tour Day 1 a Seattle en janvier 2017 Fondation et bulle financiere Le site de vente Amazon a ete fonde en 1994 par Jeff Bezos Celui ci a declare avoir ete encourage a creer l entreprise pour 160 minimiser le regret 160 qu il aurait eu de ne pas avoir profite de la ruee vers l or des debuts d Internet 12 Amazon etait a l origine une librairie en ligne 13 Alors que les plus grandes librairies physiques et catalogues de vente par correspondance pouvaient proposer jusqu a 200 160 000 160 titres une librairie en ligne pouvait afficher un catalogue bien plus etoffe Bezos voulait que le nom de son entreprise commence par un A pour apparaitre en tete d un classement alphabetique Il a commence a regarder dans le dictionnaire et s est arrete sur Amazon Amazone parce que c etait un lieu 160 exotique et different 160 et que le fleuve etait considere comme le plus grand du monde destinee qu il souhaitait a son entreprise 14 Depuis 2000 le logo d Amazon fait figurer une fleche allant du A au Z formant un sourire qui symbolise la satisfaction du client et indique egalement que l entreprise peut tout vendre de A a Z 15 Amazon a ouvert son service le 16 juillet 1995 Le premier livre vendu est Fluid Concepts and Creative Analogies 160 en de Douglas Hofstadter 16 Amazon fait son introduction en bourse le 15 mai 1997 17 L action est cotee sous le nom 160 AMZN 160 sur le NASDAQ et a un prix de depart de 18 USD L entreprise ne s attendait pas a realiser des benefices avant quatre ou cinq ans Sa croissance 160 lente 160 a provoque la colere des actionnaires se plaignant que la compagnie ne fasse pas de profit assez rapidement Quand la bulle Internet a eclate et que de nombreuses entreprises Internet ont fait faillite Amazon a tenu et a finalement realise ses premiers benefices au dernier trimestre de 2001 160 5 160 millions de dollars ou 1 centime par action sur un chiffre d affaires de plus d un milliard Le benefice bien que modeste a servi a prouver que le modele d entreprise pouvait etre rentable 18 En 1999 le magazine Time a nomme Bezos 160 personnalite de l annee 19 160 soulignant que son entreprise a participe a populariser le commerce en ligne 20 Le 12 mai 1997 Barnes amp Noble a poursuivi Amazon en justice jugeant que sa revendication d etre 160 la plus grande librairie du monde 160 etait fausse car 160 Ce n est pas du tout une librairie C est un revendeur de livres 160 L affaire a finalement ete reglee a l amiable Amazon a toutefois continue a se decrire comme 160 la plus grande librairie du monde 160 21 Le 16 octobre 1998 Walmart a aussi entrepris des poursuites judiciaires accusant Amazon d avoir vole des secrets commerciaux en embauchant d anciens cadres de Walmart Cette affaire s est aussi reglee a l amiable 21 A la fin des annees 1990 Amazon fait partie avec ses compatriotes AOL Yahoo et eBay des societes devenues celebres grace a une bulle des capitalisations boursieres des jeunes societes sans equivalent dans l histoire qui finit en krach phenomene touchant aussi de nombreuses petites societes de biotechnologie et ou encore des societes minieres junior Quoi 160 91 ref 160 necessaire 93 En 2011 Amazon met en place un service de Cloud reserve aux administrations du Gouvernement des Etats Unis appele GovCloud 22 Le 18 juin 2014 Amazon se lance sur le marche des smartphones en commercialisant le Fire Phone 23 C est un echec commercial et la commercialisation de l appareil cesse en septembre 2015 24 Le fondateur et actuel PDG d Amazon Jeff Bezos annonce le 28 juillet 2014 que l entreprise se lance dans l impression 3D 25 26 Ce secteur en expansion a un fort potentiel pour l avenir d Amazon selon le PDG La compagnie a pour l instant un choix de plus de 200 objets imprimables et la possibilite d offrir un choix varie de materiaux Elle offre aussi aux clients le choix de la taille de l objet et de sa couleur En fevrier 2021 la societe annonce que Jeff Bezos quittera son poste de directeur general plus tard dans l annee et sera remplace par Andy Jassy 27 28 Strategie mondiale et technologique L un des grands enjeux pour Amazon concerne les conditions et les frais de livraison de ses produits Le but est d ameliorer le temps entre la commande du client sur la plate forme et la livraison de l article achete Ainsi en decembre 2013 Jeff Bezos a presente au public un systeme de livraison par drone 160 Prime Air 160 systeme 160 tres ecologique 160 selon lui 29 Cependant la realisation de ce projet risque de prendre un certain temps tant les obstacles juridiques techniques et securitaires sont importants 30 Le groupe a cependant annonce qu il envisageait de tester son service des cette annee en Inde 31 En novembre 2014 le groupe a commence des essais grandeur nature de livraison par drone dans son centre de recherche de Cambridge au Royaume Uni 32 Deux postes pour des ingenieurs aeronautiques aptes a piloter les drones ont d ailleurs ete ouverts 33 En fevrier 2015 aux Etats Unis l Autorite federale de l aviation Federal Aviation Administration a rejete le projet 160 Prime Air Drone 160 interdisant le vol des drones hors de la vue de leur pilote Les drones etaient prevus avec une autonomie de 80 160 kilometres et devaient pouvoir livrer des colis pesant jusqu a 20 kilos 34 Par ailleurs le groupe teste actuellement un nouveau service de livraison par taxi en Californie avec l application de commande de taxis Flywheel 35 Le principe est simple 160 Amazon commande un taxi qui livre 10 produits dans l heure Le but de cette manœuvre est de limiter les frais de livraison faire preuve d une plus grande flexibilite livrer rapidement et devancer les concurrents dans la 160 quete 160 de la livraison le jour meme 36 Dans sa recherche de nouveaux clients Amazon a signe depuis 2014 plusieurs partenariats avec differentes universites 160 Purdue University University of Massachusetts Amherst et University of California Davis 37 Le site a mis en place des boutiques en ligne pour les etudiants afin de leur permettre d acquerir leurs manuels Par ailleurs des casiers ont ete installes sur le campus des universites pour permettre aux etudiants de recuperer leur commande sans frais de livraison 38 Le 9 octobre 2015 Amazon ouvre une plate forme de vente en ligne de produits artisanaux 160 Handmade at Amazon 160 L objectif est de concurrencer directement Etsy 39 En decembre 2015 alors que la chanson du mouvement anti immigration PEGIDA compte parmi les musiques les plus telechargees sur la plate forme Amazon Allemagne annonce vouloir faire don des benefices de cette chanson aux refugies PEGIDA de son cote avait declare que les benefices qu elle retirerait de la chanson seraient consacres a l aide aux sans abri allemands 40 41 En avril 2016 est annoncee sur le blog officiel d Amazon la nomination de deux nouveaux CEO aux cotes de Jeff Bezos Jeff Wilke et Andy Jassy aux postes respectifs de CEO Worldwide Consumer et CEO Amazon Web Services 42 Le 28 septembre 2016 Google Facebook IBM Microsoft et Amazon officialisent dans un communique commun la creation du 160 Partnership on Artificial Intelligence to Benefit People and Society 160 160 Partenariat pour l intelligence artificielle au benefice des citoyens et de la societe 160 Ce partenariat prendra la forme d une organisation a but non lucratif qui 160 menera des recherches recommandera de bonnes pratiques et publiera les resultats de ses recherches sous une licence ouverte 160 43 Le 14 decembre 2016 Amazon annonce l extension de Prime Video son service de video en ligne a 200 160 pays Avec ce service Amazon compte concurrencer Netflix a l echelle mondiale 44 En juillet 2017 Amazon atteint une capitalisation historique de 510 160 milliards de dollars et rejoint ainsi les entreprises dont la valeur en Bourse depasse 500 160 milliards de dollars comme Apple Alphabet et Microsoft 45 En novembre 2017 la capitalisation boursiere d Amazon pendant le Black Friday enregistre 586 160 milliards de dollars 46 En novembre 2018 Amazon annonce la construction d un deuxieme siege social divise entre les agglomerations de New York et de Washington regroupant 25 160 000 160 emplois et un investissement de 2 5 160 milliards de dollars 160 un troisieme siege d une taille nettement plus petite sera egalement construit a Nashville 47 En 2018 Amazon est la plus chere des grandes societes mondiales avec 840 160 milliards de dollars de capitalisation boursiere L entreprise compte plus de 500 160 000 160 employes 48 En 2018 Amazon a beneficie en Europe de 241 160 millions d euros de credits d impots 49 En 2019 des milliers d employes d Amazon signent une lettre demandant a leur direction de mieux prendre en compte la question du rechauffement climatique et d agir afin de reduire ses emissions de gaz a effet de serre Toutefois les actionnaires rejettent la proposition lors d un conseil d administration 50 Des greves ont lieu dans des entrepots d Amazon aux Etats Unis et en Allemagne en juillet 2019 contre le 160 stress 160 quotidien et l 160 enfer 160 des promotions 51 En novembre 2019 Nike annonce cesser la vente directe de ses produits sur la plate forme e commerce d Amazon principalement en raison des contrefacons 52 Fin septembre 2020 Amazon annonce la sortie d un drone de surveillance domestique une camera volante qui devrait etre commercialisee en 2021 53 Le Dash Cart cree par Amazon est un chariot intelligent truffe de cameras et de capteurs qui permet d eviter le passage en caisse En decembre 2020 Amazon annonce la sortie de ce chariot qui scanne les courses de maniere automatique 54 Acquisitions et prises de participation 1998 160 PlanetAll Junglee 55 56 Bookpages co uk 57 devenu Amazon UK le 15 octobre 1998 58 1999 160 IMDb 59 Alexa Accept com Exchange com 60 2003 160 CDNow 61 2004 160 Joyo com site chinois de commerce electronique 62 2005 160 BookSurge 63 Mobipocket com 64 65 CreateSpace com 66 2006 160 Shopbop 67 2007 160 dpreview com site d avis sur le materiel photographique Brilliance Audio 68 2008 160 Audible com Fabric com 69 Box Office Mojo 70 Shelfari 71 AbeBooks librairie en ligne specialiste des livres anciens 72 Reflexive Entertainment 73 2009 160 Zappos vendeur de chaussures en ligne 74 Lexcycle 75 SnapTell 76 2010 160 Touchco 77 BuyVIP Diapers com Woot 78 Amie Street 2011 160 Lovefilm 79 Yap application de transcription de messages vocaux pour telephones mobiles 80 The Book Depository 81 Pushbutton 82 2012 160 Kiva Systems 83 2014 160 Double Helix 84 Colis Prive a hauteur de 25 160 du capital 85 Twitch 86 Rooftop Media 87 2015 160 Colis prive 88 avant d y renoncer 89 Orbeus Inc 90 En 2017 Amazon acquiert pour un montant non devoile Souq une entreprise de distribution par Internet presente dans le Moyen Orient region ou Amazon est jusqu alors peu present 91 La meme annee Amazon annonce l acquisition d une participation de 23 160 dans Plug Power un fabricant americain de piles a combustible a hydrogene 92 Le 16 juin 2017 Amazon annonce le rachat de Whole Foods Market pour 13 7 milliards de dollars et entre de plein fouet dans la distribution alimentaire notamment de produits frais en acquerant plus de 460 magasins 93 Le 27 fevrier 2018 Amazon officialise pour un milliard de dollars le rachat de Ring une start up americaine fabriquant des sonnettes et des cameras de surveillance connectees Une gamme de produits qu Amazon compte mettre a profit pour livrer les achats de ses clients a l interieur de leur domicile et ainsi eviter les vols 94 95 En juin 2018 Amazon annonce l acquisition de Pillpack une entreprise de vente en ligne de produits pharmaceutiques pour un montant non devoile 96 En juin 2020 Amazon annonce l acquisition de Zoox specialisee dans les vehicules autonomes pour 1 milliard de dollars 97 En decembre 2020 Amazon annonce le rachat de Wondery plateforme independante de podcast americaine creee en 2016 egalement courtisee par Spotify 98 Le montant exact n est pas revele 99 Propriete et direction Actionnaires Liste des principaux actionnaires au 8 octobre 2019 100 Nom Actions Jeff Bezos 57 160 610 160 359 11 6 The Vanguard Group 30 160 711 160 692 6 21 SSgA Funds Management 16 160 567 160 448 3 35 Fidelity Management amp Research 16 160 073 160 985 3 25 T Rowe Price Associates 15 160 737 160 256 3 18 BlackRock Fund Advisors 10 160 131 160 232 2 05 Geode Capital Managemen 5 160 535 160 669 1 12 Northern Trust Investments 4 160 997 160 392 1 01 Baillie Gifford amp Co 4 160 449 160 842 0 90 Norges Bank Investment Management 4 160 347 160 576 0 88 Modele d entreprise Pendant longtemps Amazon com a perdu de l argent a chaque livre vendu en raison de ses importants investissements pour s etendre notamment parce que l entreprise devait constituer sa propre base de donnees ex nihilo en assurant la description bibliographique complete et la numerisation de chaque document mis a la vente En juillet 2005 Amazon a lance sa section francaise de l electronique vendant des articles tels que des televiseurs LCD En 2006 Amazon se diversifie et lance une gamme de services d infrastructure informatique Web nommee Amazon Web Services AWS basee sur une plate forme dite informatique en nuage Cloud computing AWS propose un ensemble de produits tels que le service de stockage en ligne avec Amazon Simple Storage Service Amazon S3 la grappe de serveurs a la demande Amazon Elastic Compute Cloud Amazon EC2 le service de paiement Amazon Flexible Payments Service 160 en FPS etc Direction En mars 2018 la direction est composee de 101 160 Jeff Bezos 160 president et directeur general PDG Brian T Olsavsky 160 vice president senior et directeur financier CFO Jeffrey M Blackburn 160 vice president senior et developpement business 160 Andrew R Jassy 160 directeur general CEO d Amazon Web Services 160 Shelley L Reynolds 160 vice presidente de Worldwide Controller 160 Jeffrey A Wilke 160 directeur general du consommateur mondial Worldwide Consumer 160 David A Zapolsky 160 vice president senior Presence dans le monde En 2017 la societe emploie 541 160 900 160 personnes dans le monde 102 et a etabli outre le site originel americain ouvert le 16 juillet 1995 103 des sites specifiques pour l Allemagne 15 octobre 1998 104 le Royaume Uni 15 octobre 1998 104 la France 31 aout 2000 105 le Japon 31 octobre 2000 106 le Canada 25 juin 2002 107 la Chine 7 septembre 2004 108 l Italie 23 novembre 2010 109 l Espagne 14 septembre 2011 110 l Inde 2 fevrier 2012 111 le Bresil 6 decembre 2012 112 le Mexique 29 aout 2013 113 l Australie 12 novembre 2013 114 les Pays Bas ouvert le 12 novembre 2014 115 la Turquie ouvert le 4 decembre 2015 116 et enfin Singapour ouvert le 27 juillet 2017 117 Amazon en France Centre de distribution LIL1 a Lauwin Planque dans le Nord en France Centre de distribution MRS1 a Montelimar Le siege social d Amazon pour la France est situe a Clichy L actuel directeur general d Amazon France est Frederic Duval 118 Le reseau logistique francais est compose de six centres de distribution situes a Saran Loiret Montelimar Drome Sevrey Saone et Loire Lauwin Planque Nord Boves Somme et le site de Bretigny sur Orge Essonne ouvert depuis octobre 2019 119 Ces six centres totalisent une superficie de 485 160 000 160 m2 48 5 160 ha Le geant americain projette egalement un site entrepot qui ouvrira courant 2020 sur le parc d activites des Portes de Senlis a Senlis d une superficie de 50 160 000 160 m2 et pourvoyant 500 emplois 120 En fevrier 2017 Amazon France compte 5 160 000 160 salaries et annonce vouloir faire 1 160 500 160 nouvelles embauches en CDI d ici la fin de l annee 2017 118 En mai 2017 Amazon ouvre a Clichy un centre de recherche sur les drones de livraison 160 douze ingenieurs y sont employes avec pour objectif de creer un logiciel de gestion de trafic pour le projet 160 Prime Air 160 121 En avril 2019 Casino annonce un partenariat avec Amazon lui permettant de distribuer ses produits sur la plate forme internet d Amazon et l installation de 1 160 000 160 Lockers en France dans les magasins de Casino 122 En 2021 Amazon projette d avoir 14 160 500 160 salaries en France apres l ouverture du centre de distribution d Augny pres de Metz 123 Situation des sites Amazon en France au 11 septembre 2020 124 Commune departement Superficie Ouverture Type Adresse Clichy Hauts de Seine 12 160 000 160 m2 2017 Corporate Office 67 boulevard du General Leclerc92110 Clichy 125 Bonneuil sur Marne Val de Marne 13 160 000 160 m2 2017 AMZL Amazon Logistics 36 rue du Moulin Bateau94380 Bonneuil sur Marne 126 Bouc Bel Air Bouches du Rhone 11 160 000 160 m2 2017 AMZL Amazon Logistics 282 rue Paul Ricard13320 Bouc Bel Air 127 Boves Somme 107 160 000 160 m2 octobre 2017 Fulfillment Center 1 avenue du Superbe Orenoque80440 Boves 128 Bretigny sur Orge Essonne 142 160 000 160 m2 octobre 2019 Fulfillment Center ex base aerienne 21720 Centre essais en vol91220 Bretigny sur Orge 129 Courbevoie Hauts de Seine 2 160 700 160 m2 2017 Amazon Web Services 31 place des Corolles92400 Courbevoie 130 Lauwin Planque Nord 90 160 000 160 m2 2013 Fulfillment CenterSort Center Rue de la Plaine59553 Lauwin Planque 131 Le Blanc Mesnil Seine Saint Denis 10 160 000 160 m2 2017 AMZL Amazon Logistics 1 rue Robert Bremond93150 Le Blanc Mesnil 132 Le Loroux Bottereau Loire Atlantique 72 160 000 160 m2 2020 2021 non connu Saint Priest Rhone 6 160 100 160 m2 2018 AMZL Amazon Logistics 913 avenue des Temps Modernes69800 Saint Priest 133 Metz Frescaty Moselle 186 160 000 160 m2 2021 AMZL Amazon Logistics ex base aerienne 128 Montelimar Drome 36 160 000 160 m2 aout 2010 Fulfillment Center Rue Joseph LagardeZAC Les Portes de Provence26200 Montelimar 134 Paris Paris 4 160 000 160 m2 2016 Prime Now 3 boulevard Ney75018 Paris 135 Sainghin en Melantois Nord 10 160 000 160 m2 mars 2017 AMZL Amazon Logistics 1343 rue des Hauts de Sainghin59262 Sainghin en Melantois 136 Saran Loiret 70 160 000 160 m2 2007 Fulfillment CenterSort Center 1401 rue du Champ Rouge45770 Saran 137 Satolas et Bonce Isere 34 160 000 160 m2 septembre 2019 AMZL Amazon Logistics 91 rue des Combes38290 Satolas et Bonce 138 Senlis Oise 47 160 701 160 m2 septembre 2020 Fulfillment Center Parc d activites des Portes de Senlis60300 Senlis Sevrey Saone et Loire 40 160 000 160 m2 septembre 2012 Fulfillment Center ZAC du Parc d Activite du Val de Bourgogne71100 Sevrey 139 Strasbourg Bas Rhin 5 160 000 160 m2 2017 AMZL Amazon Logistics 9 rue Livio67100 Strasbourg 140 Toulouse Haute Garonne 7 160 500 160 m2 2018 AMZL Amazon Logistics 124 route d Espagne31100 Toulouse 141 Velizy Villacoublay Yvelines 13 160 000 160 m2 2018 AMZL Amazon Logistics 3 rue Marcel Dassault78140 Velizy Villacoublay 142 Clichy Saran Montelimar Sevrey Lauwin Planque Boves Senlis Oise Bretigny sur Orge Metz Toulouse Bonneuil sur Marne Bouc Bel Air Courbevoie Le Blanc Mesnil Saint Priest Sainghin en Melantois Satolas et Bonce Strasbourg Velizy Villacoublay Amazon au Quebec Au Quebec province du Canada 33 160 des adultes quebecois effectuent entre un et cinq achats par mois sur Amazon et 2 160 six achats ou plus 143 Sites Internet site d Amazon dans le monde Adresse amazon com Slogan 160 Work hard have fun make history 160 160 travailler dur s amuser ecrire l histoire 160 Commercial 160 Oui Ecrit en C Java 144 Publicite 160 Oui Type de site Commerce en ligne Langue Multilangue Anglais Francais Allemand Espagnol Italien Chinois Japonais Portugais Neerlandais Polonais Turc Inscription facultative Siege social Seattle Washington Etats Unis Proprietaire Amazon Lancement 1995 Classement Alexa 3 14 Etats Unis Global 06 2020 145 Etat actuel en service modifier 160 Les sites vitrines d Amazon localises entre lesquels la selection et le prix different sont definis par le domaine de premier niveau et le code du pays 160 Region Pays Nom de domaine Lancement Asie Japon amazon co jp 31 octobre 2000 106 Chine amazon cn 7 septembre 2004 108 Inde amazon in 2 fevrier 2012 111 Turquie amazon com tr 4 decembre 2015 116 Emirats arabes unis amazon ae mai 2019 Asie du Sud Est Singapour amazon sg 27 juillet 2017 117 Europe France amazon fr 31 aout 2000 105 Allemagne amazon de 15 octobre 1998 104 Italie amazon it 23 novembre 2010 109 Pays Bas amazon nl 12 novembre 2014 115 Suede amazon se 28 octobre 2020 146 Espagne amazon es 14 septembre 2011 110 Royaume Uni amazon co uk 15 octobre 1998 104 Pologne amazon pl 2 mars 2021 147 Amerique du nord Canada amazon ca 25 juin 2002 107 Mexique amazon com mx 29 aout 2013 113 Etats Unis amazon com 16 juillet 1995 103 Oceanie Australie amazon com au 12 novembre 2013 114 Amerique du sud Bresil amazon com br 6 decembre 2012 112 Biens et services Amazon Dash AmazonFresh 160 en Amazon Prime Amazon Web Services Alexa Amazon Appstore Amazon Drive 160 en Echo Kindle Fire tablets Amazon Fire TV Prime Video Kindle Store 160 en Amazon Music Amazon Music Unlimited 160 en Amazon Digital Game Store 160 en Amazon Studios Amazon Luna Liseuse Kindle Article detaille 160 Amazon Kindle En novembre 2007 Amazon commercialise son propre lecteur de livres numeriques appele Kindle Le Kindle se decline egalement sous la forme d une application pour ordinateur personnel sur iPhone ou telephones Android ce qui permet de lire les livres electroniques dont on a acquis une licence de lecture sur differentes plates formes les fichiers numeriques restant la propriete d Amazon qui peut les supprimer de la liseuse du consommateur a tout moment Plate forme MarketPlace Amazon Depuis le 7 novembre 2003 148 Amazon propose aussi aux particuliers comme aux vendeurs specialises de mettre en vente leurs propres objets a condition que ces derniers soient references dans le catalogue Amazon via la plate forme 160 MarketPlace 160 Pour la France Amazon preleve une commission sur le prix de vente des frais de gestion ainsi qu une commission fixe par objet et preleve egalement en conformite avec la loi une taxe sur la valeur ajoutee En fevrier 2013 Amazon annonce l augmentation unilaterale de 50 160 des commissions prelevees sur la vente des articles culturels Ainsi par exemple sur chaque livre vendu depuis le 4 avril un vendeur affilie voit soustraits des frais de gestion variant de 0 45 160 contre 0 30 160 auparavant a 3 99 160 15 160 du total contre 10 44 160 auparavant A ce total vient encore s ajouter un forfait de 1 14 160 correspondant a l abonnement mensuel au service Depuis le premier janvier 2015 c est le taux de TVA du pays d implantation qui s applique aux transactions finalisees augmentant encore le cout du service Amazon Mechanical Turk Article detaille 160 Amazon Mechanical Turk Amazon Mechanical Turk AMT en francais 160 Turc mecanique d Amazon 160 est un service de micro travail lance par Amazon fin 2005 C est une plate forme Web de crowdsourcing qui vise a faire effectuer par des humains contre remuneration des taches plus ou moins complexes Les taches en question doivent etre dematerialisees 160 il s agit souvent d analyser ou de produire de l information dans des domaines ou l intelligence artificielle est encore trop peu performante par exemple l analyse du contenu d images Amazon Video La Fire TV de 2016 2eme Quoi 160 Generation la telecommande Alexa Article detaille 160 Amazon Video Creee en 2006 Amazon Video est la plate forme de video a la demande d Amazon disponible en ligne aux Etats Unis au Royaume Uni au Japon en Autriche en France 149 et en Allemagne Amazon Studios a pour sa part produit plusieurs programmes originaux diffuses depuis 2013 sur Amazon Video devenu Prime Video 91 Quand 160 93 Amazon Lockers Article detaille 160 Amazon Locker Des consignes automatiques pour permettre de recuperer les produits commandes par Internet ont ete deployees dans des centres commerciaux en France 150 Fin 2015 Amazon implante des consignes automatiques a Levallois Perret et Villeneuve d Ascq apres l avoir fait dans un premier temps aux Etats Unis et au Royaume Uni 150 Fret En mars 2016 Amazon signe un accord avec le loueur d avions americain ATSG pour la location de vingt appareils Boeing 767 cargo sur une periode de cinq a sept annees L objectif est de diminuer sa dependance aux entreprises de logistique FedEx et UPS 151 Amazon a annonce le 25 juillet 2016 un accord avec le gouvernement britannique dans le but de mettre en place un projet de livraison de petits paquets par drones Les trois autorisations principales obtenues sont de faire voler des drones qui ne sont plus a portee de vue de leur operateur dans des zones rurales et suburbaines de faire operer par une seule personne plusieurs drones automatises et de tester les performances de capteurs censes permettre aux appareils d identifier et d eviter des obstacles Si le projet fonctionne les paquets pourront etre livres en trente minutes partout dans le monde 152 En decembre 2016 Amazon depose un brevet pour la mise en place d entrepots volants suspendus par des zeppelins pour soutenir la livraison par drones 153 Amazon Go Le premier magasin Amazon Go a Seattle En decembre 2016 Amazon ouvre son premier supermarche alimentaire sans caisse Amazon Go Situe a Seattle pres du siege de l entreprise il reste en phase de test pendant pres d un an reserve aux employes d Amazon 154 En janvier 2018 le magasin est ouvert au grand public 155 En juillet 2019 on compte 13 magasins Amazon Go aux Etats Unis 160 quatre a Seattle et Chicago trois a San Francisco et deux a New York 156 En juillet 2020 Amazon devoile son nouveau concept de chariot 160 Dash Cart 160 destine aux magasins Amazon Go et qui scanne automatiquement les articles dont il est rempli et evite le passage en caisse 157 En mars 2021 le groupe lance Amazon Fresh un magasin calque sur le modele Amazon Go sans caisse ni file d attente a Ealing dans l ouest de Londres sur 230 160 m2 Il s agit du tout premier point de vente automatise ouvert par l entreprise en dehors des Etats Unis 158 Amazon Textiles Amazon est present dans les rayons textiles avec ses marques Goodthreads et Paris Sunday 159 Amazon Key Amazon a lance un service permettant de deverrouiller sa porte a distance et de regarder en direct celui ou celle qui entre au domicile Le dispositif a ete commercialise sous l appellation Amazon Key aujourd hui 91 Quand 160 93 disponible dans 37 villes americaines La societe nourrit egalement d autres ambitions dans le domaine du marche nouveau des maisons connectees concurrencant directement Google et ses systemes connectes Nest Hello En mars 2018 Amazon rachete Ring une start up specialisee dans les sonnettes connectees munies de camera pour accelerer le developpement de ces nouveaux objets 160 Le systeme Amazon Key fait l objet de preoccupations depuis que des recherches en cybersecurite ont montre sa non infaillibilite 161 162 Amazon Music Amazon propose son service de musique en streaming Prime Music comme un moyen de generer des abonnements au service Prime 163 Amazon Halo Amazon lance en septembre 2020 un bracelet connecte qui analyse l activite physique et les emotions 164 Amazon Care Amazon care 165 Amazon Sante Amazon care est lance en Sept 2019 166 160 telemedecine telepharmacie et vise la pathologie courante les soins non programmes la prevention la sante sexuelle les questions generales Restreint initialement aux employes comme Amazon Go initialement il s ouvre au grand public en 2020 aux USA Royaume Uni 167 Communication Logo Amazon Logo d Amazon com Icone de l application Amazon com Logo d Amazon Kindle Logo d Amazon Drive Logo d Amazon FireTV Logo d Amazon Go Logo d Amazon Prime Logo d Amazon Prime Student Logo d Amazon Studio Logo d Amazon Web Service Logo d Amazon Pay Logo d Amazon Cloud Logo d Amazon Prime Now Logo d Amazon Key Logo d Amazon Prime Video Logo d Audible com Logo de Metro Goldwyn Mayer Internet Icone d Amazon Drive Logo de Boxofficemojo com Logo d Alexa com Logo d imdb com Logo de Twitch Activites de lobbying Amazon est ou a ete il l etait au moins en 2007 2008 l un des financeurs du reseau de Think tank libertariens europeen Stockholm Network qui s oppose a l Etat providence et promeut une doctrine economique de marche mondialise libre et deregule 168 Aux Etats Unis Selon le Center for Responsive Politics les depenses de lobbying d Amazon aux Etats Unis s elevent en 2017 a 13 160 millions de dollars 169 Ces depenses connaissent une augmentation nette depuis 2011 170 Aupres des institutions de l Union europeenne Amazon Europe est inscrit depuis 2015 au registre de transparence des representants d interets aupres de la Commission europeenne Il declare en 2017 pour cette activite des depenses annuelles d un montant compris entre 1 160 750 160 000 et 2 160 000 160 000 160 euros 171 En France Pour 2017 Amazon France declare a la Haute Autorite pour la transparence de la vie publique exercer des activites de lobbying en France pour un montant qui n excede pas 200 160 000 160 euros 172 Pour 2018 Amazon France declare a la Haute Autorite pour la transparence de la vie publique exercer des activites de lobbying en France pour un montant qui n excede pas 600 160 000 160 euros 172 en hausse par rapport a 2017 Pour 2019 Amazon France declare a la Haute Autorite pour la transparence de la vie publique exercer des activites de lobbying en France pour un montant qui n excede pas 900 160 000 160 euros 172 en hausse par rapport a 2018 Campagnes publicitaires marquantes En 2020 dans l emission Un monde en docs au cours du debat intitule Amazon 160 monde d avant ou monde d apres 160 suivant la diffusion du documentaire Le monde selon Amazon le porte parole d Attac France Raphael Pradeau denonce le refus de la firme a participer au debat contradictoire alors que dans le meme temps elle utilise ses moyens colossaux dans la diffusion d annonce publicitaire mensongere concernant la protection de ses salaries face a la Covid 19 et se presente uniquement dans des medias sans contradicteurs Pratiques sociales Article detaille 160 Critiques d Amazon Conditions de travail Des enquetes de journalistes denoncent regulierement les conditions de travail extremes imposees aux salaries conditions qualifiees de 160 darwiniennes 160 faites pour ecraser et briser les employes les plus faibles 173 174 Les employes les plus efficaces sont designes par l appellation pretendument meritoire d 160 Amabot 160 mais qui est une contraction d Amazon et de robot 175 Le journaliste Benoit Berthelot evoque dans son livre Le monde selon Amazon un 160 flicage des salaries et des clients 160 des 160 livreurs sous payes et exploites 176 160 En decembre 2008 Amazon UK qui opere dans quatre grands entrepots en Grande Bretagne est severement critiquee pour les conditions de travail qu elle impose a ses travailleurs dans l un de ses entrepots pendant la periode des fetes de fin d annee 177 178 Amazon France connait aussi ces conditions 179 En fevrier 2013 les journalistes Diana Lobl et Peter Onneken publient un reportage denoncant les conditions de travail degradantes pour les employes temporaires etrangers d Amazon a Bad Hersfeld en Allemagne egalement pendant les fetes de fin d annee 180 En mai 2013 le journaliste Jean Baptiste Malet publie chez Fayard l ouvrage En Amazonie 160 Infiltre dans le 160 meilleur des mondes 160 une enquete sur Amazon France 181 182 183 Pour decouvrir les coulisses d Amazon il s est fait embaucher comme interimaire dans le centre logistique de Montelimar en equipe de nuit 184 Le recit 160 edifiant 160 selon Le Nouvel Observateur decrit les conditions de travail des nombreux interimaires travaillant pour Amazon ces 160 nouveaux proletaires dont nous creons tous les jours les jobs a coups de clics 160 185 Il pointe notamment du doigt la grande proportion d emplois precaires les cadences eprouvantes de mauvaises conditions de travail masquees par un paternalisme reinvente 186 1 Etendant son enquete a l Allemagne il aborde a nouveau la question dans un article du Monde diplomatique publie en novembre 2013 187 A la suite des polemiques concernant les conditions de travail de ses employes Amazon prepare en aout 2016 un programme a petite echelle pour experimenter le travail a temps partiel d equipes entieres avec des semaines de 30 heures de travail 188 Le site americain The Verge revele en avril 2019 qu Amazon a mis en place un systeme automatise de licenciement 189 Celui ci analyse la productivite des employes des entrepots ou les colis sont assembles et organises et genere automatiquement des avertissements et des avis de fin d emploi pour les employes n atteignant pas les quotas 190 Durant la crise de la Covid 19 de 2020 il est reproche au groupe de ne pas offrir a ses salaries une protection suffisante face aux risques de contamination En France la justice est saisie par le syndicat SUD afin de limiter durant le confinement les activites du distributeur aux produits de premiere necessite 191 Le journal l Humanite publie en janvier 2021 une etude sur les conditions de travail au sein de l entreprise en France Ces informations que la direction a refuse de transmettre aux representants du personnel temoignent de pratique d encadrement en contradiction avec la communication de l entreprise 160 recours important a des interimaires augmentation des contrats precaires rotation de l emploi de 50 160 sur deux ans nombreux accidents du travail avec une forte proportion de tentatives de dissimulation concentree dans les contrats les plus precaires 192 Pratiques antisyndicales Amazon est connu pour sa longue tradition antisyndicale quel que soit le pays dans lequel elle est implantee ce que reconnait la multinationale 160 160 Nous ne pensons pas que les syndicats soient benefiques a nos clients nos actionnaires et nos partenaires 160 En France elle n avait ainsi pas hesite a s introduire dans des locaux de la Confederation generale du travail CGT pour y confisquer des ordinateurs et en effacer le contenu 193 En septembre 2018 le magazine en ligne americain Gizmodo a revele l existence d une video interne destinee aux cadres de Whole Foods Market filiale d Amazon depuis 2017 afin de les former a prevenir et enrayer toute creation ou action de syndicats dans l entreprise La video explique comment reperer les signes qui annoncent des actions syndicales 160 160 Si vos employes commencent a parler de 160 salaires decents 160 ou de 160 representant 160 s ils passent du temps ensemble alors que ce n etait pas dans leurs habitudes s ils souhaitent avoir acces a la liste du personnel ou bien encore s ils s interessent trop a la vie de l entreprise alors vous avez la des signes annonciateurs d une organisation des travailleurs a laquelle il faut rapidement repondre 160 vous pouvez leur dire que vous preferez 160 les rapports directs avec vos employes 160 sans en passer par un syndicat ou de maniere plus forte leur dire que 160 les syndicats sont des rats menteurs et trompeurs 160 Dans les deux cas la loi vous protege 160 160 conseille la video 193 La multinationale a recrute d anciens membres du renseignement militaire americain notamment afin d espionner les activites syndicales En France ces agissements ont vise la CGT le mouvement des Gilets Jaunes ou encore des ONG comme Greenpeace Les agents de renseignement d Amazon repertorient notamment les dates les lieux et le nombre de participants aux reunions syndicales ainsi que les actions precises realisees par les syndicats aux abords des entrepots En outre ils utiliseraient de faux profils sur les reseaux sociaux pour epier des salaries afin de connaitre leur vie privee 194 Questions fiscales et concurrentielles En 2019 Amazon heberge une fraude massive a la TVA francaise les revendeurs dont elle revend les produits n etant pas tous inscrits au paiement de la TVA d un montant de 20 160 environ En 2021 la TVA devra etre payee par Amazon en conformite avec la loi francaise issue d une directive europeenne 195 En novembre 2020 la Commission europeenne soupconne Amazon d avoir enfreint les regles de l Union europeenne en faussant les principes de concurrence sur les marches en ligne La Commission soupconne egalement Amazon d attribuer un traitement de faveur pour les offres et les vendeurs qui utilisent ses services de livraison et de stockage 196 Le 17 novembre 2020 une petition a ete lancee reclamant un 160 Noel sans Amazon 160 visant a freiner le developpement du geant du numerique dans l hexagone Les signataires de la petition dont Francois Morel Francois Ruffin Anne Hidalgo ainsi que plusieurs personnalites du monde des associations et de la culture reclament la mise en place de lois visant a mettre fin aux pratiques de la concurrence deloyale et de l injustice fiscale entre les commerces de proximite et les mastodontes du numerique 197 Soupcons de fraude fiscale En Grande Bretagne Amazon est sous le feu des projecteurs en etant suspecte de ne pas payer les impots a hauteur de son chiffre d affaires 160 160 Par un complexe montage financier amazon co uk verse ainsi des droits de propriete intellectuelle a Amazon EU SARL Amazon n est impose que de 2 4 160 sur ses benefices realises en Grande Bretagne quand la taxe sur les benefices des entreprises etait de 26 160 dans le pays en 2011 198 Amazon connait le meme probleme en France Dans un entretien au Republicain lorrain l ancien ministre de la Culture Aurelie Filippetti accuse Amazon de ne pas payer d impot a la hauteur du chiffre d affaires realise en France Le ministre juge ces pratiques 160 destructrices d emploi destructrices de culture destructrices de lien social parce que faire mourir les petites librairies dans les centres villes c est une catastrophe 160 199 Le 4 juillet 2014 le Financial Times annonce que la Commission europeenne a envoye une demande d information au Grand Duche de Luxembourg ou se trouve le siege europeen d Amazon L objectif est de verifier si l impot sur les societes qui est applique a Amazon est bien conforme aux regles europeennes en matiere de concurrence 200 A la fin du mois de mai 2015 la societe annonce declarer a partir de ce mois ses revenus au Royaume Uni en Allemagne en Espagne et en Italie 160 elle affirme aussi sans donner de date precise travailler a les declarer en France pays ou elle ne s est acquittee que de 3 3 millions d euros d impot en 2011 pour un chiffre d affaires estime entre 1 5 et 2 milliards de dollars 201 Dans son analyse globale de la facon dont Amazon a acquis une position dominante l avocat Lina Khan releve les avantages fiscaux que cette societe a reussi a obtenir et les optimisations avec un impact significatif sur ses comptes Selon cet avocat la societe Amazon fausse ainsi le jeu de la concurrence 202 203 En octobre 2017 Amazon est condamne par la Commission europeenne 160 accusee d avoir beneficie d un avantage fiscal de 250 millions d euros de la part du Luxembourg la societe est condamnee a rembourser cette somme 204 mais la demande contestee par le groupe Amazon et le Luxembourg qui avait introduit un recours contre la decision aupres de la Cour de justice de l Union europeenne Le 12 mai 2021 la Cour conclut que les preuves apportees par la Commission ne sont pas suffisantes pour confondre Amazon 205 206 En novembre 2020 la question du taux de l impot sur les societes paye par Amazon France reste opaque En effet son directeur general Frederic Duval met en avant les 230 millions d euros d impots declares en 2019 amalgamant de maniere 160 specieuse 160 selon France Culture impot sur la valeur ajoutee cotisations patronales impots locaux et impot sur les societes 207 Differend avec le fisc francais En 2012 le ministere des Finances francais annonce a Amazon France un redressement en arrieres d impots et en penalites portant sur les annees allant de 2006 a 2010 208 Ce redressement fiscal s eleve a pres de 252 millions d euros 208 Dans un premier temps la direction d Amazon a d abord conteste vigoureusement cette decision et l estimation de l administration fiscale francaise Elle a egalement fait part de son intention de la contredire et de 160 faire appel a tous les recours administratifs a sa disposition 160 Les dirigeants de la firme americaine ont egalement justifie leur mecontentement en arguant du fait que ses activites commerciales en France etaient pilotees depuis le Luxembourg ou se trouve son siege europeen la fiscalite du Grand Duche etant plus avantageuse que dans l Hexagone 209 Par la suite en fevrier 2018 la presse francaise annonce que le geant americain a trouve un accord avec Bercy le ministere des Finances 210 211 Accusation de dumping Le 8 janvier 2014 le Senat francais a adopte une proposition de loi visant a encadrer les conditions de la vente a distance des livres Cette mesure porte notamment sur une interdiction du port gratuit pour les livres afin de ne pas leser les librairies independantes 212 En juillet 2014 Amazon a trouve une solution pour contourner la loi en proposant des livraisons a un centime d euro 213 Amazon est egalement accuse de profiter de sa position dominante pour indiquer comme 160 non disponibles 160 des ouvrages dont l editeur s est refuse a lui consentir la distribution accreditant ainsi dans l esprit du public l idee erronee que ces livres sont epuises ou introuvables 214 Destruction du commerce de detail En aout 2017 Donald Trump s en prend a Amazon dont le proprietaire Jeff Bezos a pris position contre lui des le debut de sa campagne presidentielle Trump accuse Amazon de causer 160 beaucoup de tort aux petits detaillants qui paient des impots 160 L entreprise perd alors 1 2 160 de sa valeur en Bourse soit 5 7 milliards de dollars et doit attendre plusieurs heures avant de retrouver sa valeur initiale 215 Un rapport produit en novembre 2019 par ATTAC et Les Amis de la Terre confirme le constat de Mounir Mahjoubi 160 pour un emploi cree par l entreprise deux emplois du commerce de detail sont detruits 216 Relations commerciales avec les fournisseurs Bonnier En 2014 1 160 188 160 ecrivains allemands ont signe une petition critiquant les methodes utilisees par Amazon a l encontre de leur editeur scandinave Bonnier 217 Les ecrivains dont Elfriede Jelinek prix Nobel de litterature 2004 accusent Amazon de boycotter leur maison d edition en raison d une mesentente sur les conditions commerciales Le proces Amazon contre SLF En novembre 2007 s ouvre un proces entre le Syndicat de la librairie francaise et 160 Amazon fr 160 au sujet des frais de port offerts par ce dernier Amazon envoie alors une lettre a ses clients denoncant le proces et demandant aux internautes d envoyer une multitude de courriels a la SLF afin de defendre la gratuite des frais de port pratique parfois appelee 160 bombardement de messagerie 160 160 email bombing 160 en anglais En reaction a cette lettre et a la petition mise en place sur le site Amazon fr la structure Lekti ecriture com lance en fevrier 2008 un 160 Appel pour le livre 160 218 afin de defendre une autre lecture de l affaire Entre temps au debut du mois de decembre 2007 la societe est condamnee a l issue de ce proces pour non respect de la loi Lang a 100 160 000 160 de dommages et interets et a une astreinte de 1 160 000 160 par jour jusqu a modification de ses Conditions generales de vente 219 Neanmoins la Cour de cassation a estime quelques mois plus tard le 6 mai 2008 dans une autre affaire similaire concernant Alapage que 160 la prise en charge par le vendeur du cout afferent a l execution de son obligation de delivrance du produit vendu ne constitue pas une prime au sens des dispositions du code de la consommation 160 rendant ainsi la gratuite du port possible Proces Amazon Etat francais Le 18 decembre 2017 le ministre de l Economie Bruno Le Maire assigne Amazon devant le tribunal de commerce de Paris reclamant une amende de 10 160 millions d euros pour des pratiques abusives du groupe nord americain envers ses fournisseurs francais 220 Recours collectif canadien Au Canada des le debut de janvier 2018 le Groupe de droit des consommateurs a entrepris une action collective contre Amazon pour taxe de vente invalide 221 Selon le recours collectif Amazon aurait applique les frais de taxes provinciales et federales sur des produits normalement exempts de ces taxes Amazon a aussitot entrepris de corriger les prix fautifs des articles concernes sur son site et a promis de dedommager tout consommateur affecte Polemiques diverses Article detaille 160 Critiques d Amazon Ventes d ouvrages extremistes Des historiens et historiennes comme Fabrice d Almeida 222 ou Stephanie Courouble Share 223 accusent Amazon d avoir laisse a la vente des œuvres antisemites et negationnistes dont des textes de Maurice Bardeche Paul Rassinier 223 Robert Faurisson Carlo Mattogno et David Hoggan 160 en 224 et de servir a leur propagande dans les commentaires des livres 222 En 2013 The Kernel revele la presence en vente libre de nombreux livres fascistes antisemites et appelant a la suprematie de la race blanche 225 226 En 2017 le Sunday Times a decouvert dans le catalogue d Amazon co uk une douzaine d ouvrages affirmant que la Shoah a ete exageree voire completement inventee 227 avant d etre retires de la vente 228 En France Amazon est critique pour vendre ou avoir vendu l ouvrage Les Protocoles des Sages de Sion 222 sous l intitule Le peril juif et differentes versions de la theorie du grand remplacement de Renaud Camus pour avoir permis au site d extreme droite Fdesouche d integrer des publicites pour des articles en contrepartie d une commission ou encore pour avoir fait de la publicite sur un site 160 administre par le militant neo nazi condamne Boris Le Lay 160 Cette position selon l organisation Sleeping Giants est un 160 financement interessant pour les sites de la fachosphere Il y a une grande opacite derriere ces flux financiers car il n y a pas de comptabilite publique 160 229 Environnement Greenpeace cite en 2017 Amazon parmi les grandes entreprises les moins respectueuses de l environnement L ONG lui reproche de ne faire aucun effort pour reduire son impact environnemental et de ne devoiler aucune statistique sur le recyclage de ses produits ou sur sa part d energie renouvelable 230 Les services d hebergement Web d Amazon AWS auraient emis en 2018 autant de gaz a effet de serre que le Portugal et en 2019 son site de vente en ligne autant de CO2 que la Bolivie soit respectivement 55 8 et 18 87 millions de tonnes 231 232 En septembre de la meme annee Jeff Bezos annnonce que son entreprise s engage a atteindre les objectifs de l accord de Paris sur le climat avec dix ans d avance 231 Denoncant l ouverture de trois entrepots geants en France des activistes d Action non violente COP21 des Amis de la Terre et des membres des Gilets Jaunes ont bloque le siege d Amazon France et deux autres batiments a Lille et Toulouse le 2 juillet 2019 233 Ils denoncent la surproduction que genere Amazon et souhaitent empecher l implantation de ces nouveaux entrepots en raison de leurs impacts environnementaux mais aussi sociaux notamment sur l emploi local 234 Ils reprochent a l entite de favoriser la surconsommation et d abuser du transport par avion 235 a cause notamment de sa flotte de cinquante avions cargos dont le nombre devrait etre porte a soixante dix en 2021 232 En avril 2021 l entreprise annonce qu elle poursuit sa croissance dans le marche de l energie renouvelable grace a un investissement dans un projet d energie solaire en Alberta 236 Destruction massive de produits invendus En 2018 Amazon aurait detruit 3 2 millions de produits neufs en France selon les estimations d elus CGT La cause de cette 160 destruction massive 160 serait la politique de stockage qui se resume pour les vendeurs a une alternative 160 recuperer la marchandise invendue ou la detruire Or les couts de rapatriement de la marchandise dissuadent les vendeurs de le realiser preferant pour un faible cout la faire detruire par Amazon 237 238 Un reportage du journaliste Guillaume Cahour sur ce sujet est diffuse en janvier 2019 dans l emission Capital Le journaliste s est fait embaucher au sein d un site d Amazon France Le reportage cite l exemple de Chalon sur Saone ou plus de 293 160 000 160 produits ont ete jetes neufs ou presque en l espace de neuf mois 239 Amazon Prime La validation d une 160 livraison express 160 gratuite cache un engagement tacite au programme d Amazon Prime pour une periode d essai de 30 jours Un service qui est lui bien payant et qui se transforme en prescription annuelle de 49 euros 240 En septembre 2019 Amazon lance une version d Amazon Prime pour etudiants intitulee Amazon Prime Student avec 90 jours d essai qui si non resilies se transforment en une prescription annuelle de 24 euros 241 Vente de poupees pedophiles En aout 2020 des associations de protections des mineurs dont l association internationale des victimes de l inceste denoncent la mise en vente de jouets pornographiques ressemblant a des enfants 242 L intervention du secretaire d Etat francais charge de l Enfance et des familles Adrien Taquet a contraint Amazon a retirer ces poupees de la vente 243 Vie privee et informations personnelles En decembre 2020 Amazon est condamnee par la CNIL francaise a une amende de 35 millions d euros pour avoir installe des cookies publicitaires sur les systemes de ses utilisateurs sans avoir demande leur consentement et sans les en avoir informe prealablement de facon suffisante De telles pratiques sont notamment en contravention avec la directive europeenne Privacy de 2002 directive on privacy and electronic communications et non seulement avec le RGPD ce qui autorise la CNIL a traiter le dossier directement Amazon affirme de son cote mettre a jour regulierement son fonctionnement afin de respecter les differentes reglementations nationales et clame son desaccord avec la decision de la CNIL 244 Notes et references a et b Marion Cocquet 160 Amazon un geant sous surveillance 160 sur lepoint fr 19 juin 2013 Le Monde avec AFP 160 Amazon 160 Jeff Bezos passe la main a Andy Jassy en laissant derriere lui un solide heritage 160 sur lemonde fr 5 juillet 2021 a b et c 160 https ir aboutamazon com node 33061 html 160 en Amazon reaches 1 million workers amid pandemic hiring frenzy 160 AMAZON COM Cours Action AMZN Cotation Bourse NASDAQ Boursorama 160 sur www boursorama com consulte le 9 novembre 2020 160 Malgre la crise sanitaire le chiffre d affaires d Amazon a explose en 2020 160 en US 160 Amazon com Inc AMZN Income Statement Yahoo Finance 160 sur finance yahoo com consulte le 9 novembre 2020 Prononciation en anglais americain retranscrite selon la norme API en US 160 Amazon com Inc AMZN Analyst Research 160 sur NASDAQ com consulte le 12 octobre 2018 France Culture Histoires de geants 3 4 Amazon un empire logistique 14 mars 2018 Pourquoi l incroyable puissance commerciale d Amazon attire Monoprix Challenges 6 mars 2017 en 160 Person of the Year Jeffrey P Bezos 160 Archive Wikiwix Archive is Google Que faire 160 Time Magazine 1999 en Gary Rivlin 160 A Retail Revolution Turns 10 160 The New York Times Seattle WA 8206 2005 lire en ligne Ann Byers 2006 Jeff Bezos the founder of Amazon com The Rosen Publishing Group Voir pg 46 47 en 160 Amazon com Introduces New Logo New Design Communicates Customer Satisfaction and A to Z Selection 160 Archive Wikiwix Archive is Google Que faire 160 Corporate IR net consulte le 29 aout 2010 en 160 Amazon company timeline 160 Archive Wikiwix Archive is Google Que faire 160 Corporate IR 160 En vingt ans le fabuleux destin boursier d Amazon 160 sur lesechos fr 2017 consulte le 23 janvier 2018 en Robert Spector Amazon com 160 Get Big Fast 2002 en US 160 Time Magazine Cover Jeff Bezos Person of the Year Dec 27 1999 160 sur time com consulte le 10 octobre 2018 en US 160 Man of the Year Jeff Bezos 160 sur wired com 1999 consulte le 10 octobre 2018 a et b Amazon com Forming a Plan The Company Is Launched One Million Titles 1 160 Amazon GovCloud 160 plongeon dans le cloud strategique des Etats Unis 160 sur Journal du Net 30 mai 2014 160 Amazon devoile 160 Fire Phone 160 son premier smartphone 160 sur lemonde fr 19 mai 2014 160 Amazon arrete les ventes de son unique smartphone le Fire Phone 160 sur lefigaro fr 10 septembre 2015 consulte le 20 septembre 2018 en 160 Amazon opens a Create Your Own 3D printing store 160 The Verge 8206 2014 lire en ligne consulte le 23 avril 2018 en James O Toole 160 Amazon launches 3 D printing store 160 CNNMoney 8206 2014 lire en ligne consulte le 23 avril 2018 en Todd Haselton 160 Jeff Bezos to step down as Amazon CEO Andy Jassy to take over in Q3 160 sur CNBC 2 fevrier 2021 consulte le 3 fevrier 2021 Ingrid Vergara et Service Infographie 160 Amazon les nombreux defis du successeur de Jeff Bezos 160 Le Figaro 8206 4 juillet 2021 lire en ligne consulte le 6 juillet 2021 Amazon devoile 160 Prime Air 160 un futur systeme de livraison par drones sur lemonde fr du 2 decembre 2013 consulte le 13 decembre 2017 Jeff Bezos le CEO d Amazon adore les coups de communication et il n a pas hesite a profiter de l opportunite qui lui etait donnee dans l emission 60 Minutes sur CBSnews pour s offrir un enorme coup de publicite sur generation nt com du 7 decembre 2013 consulte le 13 decembre 2017 Amazon testera ses drones de livraison en Inde sur futura sciences com consulte le 13 decembre 2017 Amazon experimente la livraison par drone en Angleterre sur boursier com Livraison par drone c est du serieux Amazon veut recruter deux pilotes pour les tester sur usine digitale fr consulte le 13 decembre 2017 en 160 Houston we have a problem no lift off for Amazon drones 160 sur marketingmagazine co uk 17 fevrier 2015 Amazon veut livrer ses colis en taxi sur lefigaro fr du 6 novembre 2014 consulte le 13 decembre 2017 Pour livrer ses colis plus vite Amazon s associe avec des taxis sur lemonde fr du 6 novembre 2014 consulte le 13 decembre 2017 en 160 Amazon Makes a Push on College Campuses 160 sur The Wall Street Journal 1er fevrier 2015 en 160 Amazon Unveils First Staffed Location On a College Campus 160 sur Publishers Weekly 3 fevrier 2015 Quand Amazon ouvre sa plateforme dediee a l artisanat Challenges 11 octobre 2015 en Amazon to donate Pegida song profits to refugee charity theguardian com 31 decembre 2015 en Amazon to donate income from song by German far right anti Islam group to refugee charity dailymail co uk 31 decembre 2015 Nomination de deux nouveaux CEO chez Amazon sur LSA Conso 11 avril 2016 Intelligence artificielle 160 les geants du Web lancent un partenariat sur l ethique le Monde 28 septembre 2016 Video a la demande 160 Amazon defie Netflix dans le monde entier le Monde 14 decembre 2016 Jeff Bezos Amazon devient l homme le plus riche du monde Les Echos 27 07 2017 160 La fortune de Jeff Bezos depasse les 100 milliards de dollars apres le Black Friday 160 Le Monde fr 8206 27 novembre 2017 ISSN 160 1950 6244 lire en ligne consulte le 27 novembre 2017 Elsa Conesa 160 Amazon choisit New York Washington et Nashville pour ses nouveaux bureaux 160 sur lesechos fr 13 novembre 2018 consulte le 13 novembre 2018 160 Amazon ou 160 la theorie de la croissance avant les benefices 160 160 Le Monde 8206 1er fevrier 2019 lire en ligne consulte le 1er fevrier 2019 160 Amazon Europe a recu 241 millions d euros de credits d impots en 2018 160 Les Echos 8206 10 septembre 2019 lire en ligne 160 Malgre les demandes des employes Amazon refuse de mieux proteger l environnement Sciences 160 sur Numerama 23 mai 2019 consulte le 26 mai 2019 160 Prime Day Greve de salaries d Amazon contre le stress quotidien et l enfer des promos 160 sur Courrier international 16 juillet 2019 BFM BUSINESS 160 Agace par les contrefacons Nike claque la porte au nez d Amazon 160 sur BFM BUSINESS consulte le 14 novembre 2019 160 Le drone domestique d Amazon ravive les craintes sur la surveillance a domicile 160 sur latribune fr consulte le 17 novembre 2020 Edward Back 160 Amazon lance un chariot intelligent qui scanne vos courses 160 sur Futura consulte le 10 decembre 2020 en Sandeep Junnarkar 160 Amazon to buy two companies 160 CNET News USA 8206 1998 lire en ligne en Jamie Beckett 160 Amazon To Purchase 2 Net Firms 160 San Francisco Gate 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expand digital content 160 sur Reuters 27 octobre 2014 Amazon va acquerir Colis Prive Les Echos 15 octobre 2015 Amazon renonce a mettre la main sur Colis Prive La Tribune 12 mai 2016 en Jack Clark Amazon Acquires Image Analysis Startup Orbeus Bloomberg LP en Hadeel Al Sayegh et Tom Arnold Amazon to buy Middle Eastern online retailer Souq com sources Reuters 22 mars 2017 en Jeffrey Dastin Amazon acquires right to buy stake in fuel cell maker Plug Power Reuters 5 avril 2017 en US Michael J De La Merced et Nick Wingfield 160 Amazon to Buy Whole Foods in 13 4 Billion Deal 160 The New York Times 8206 16 juin 2017 ISSN 160 0362 4331 lire en ligne consulte le 16 juin 2017 Jerome Marin Avec Ring et ses sonnettes connectees Amazon accelere dans la securite domestique le Monde 1er mars 2018 Jeffrey Dastin et Greg Roumeliotis 160 Amazon buys startup Ring in 1 billion deal to run your home security 160 sur Reuters 27 fevrier 2018 160 Amazon accelere dans la sante en rachetant l americain PillPack 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faire 160 Corporate ir net consulte le 13 decembre 2017 a et b en 160 Amazon it Launches Today Providing Vast Selection Significant Savings and Great Convenience for Italian Online Shoppers 160 Archive Wikiwix Archive is Google Que faire 160 Corporate ir net consulte le 13 decembre 2017 a et b en 160 Amazon Spain launch may presage new overseas push 160 Archive Wikiwix Archive is Google Que faire 160 Reuters 14 septembre 2011 consulte le 13 decembre 2017 a et b en 160 Amazon launches online shopping service in India 160 Archive Wikiwix Archive is Google Que faire 160 Reuters 2 fevrier 2012 consulte le 13 decembre 2017 a et b en 160 mazon Launches Brazil Kindle Store www amazon com br and Free Portuguese Kindle Reading Apps for Android Phones and Tablets iPads and iPhones R 299 Kindle Available in the Coming Weeks 160 Archive Wikiwix Archive is Google Que faire 160 Corporate ir net consulte le 13 decembre 2017 a et b en 160 Amazon Launches Mexico Kindle Store with Over 70 000 eBooks in 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com 160 Amazon France Logistique Bretigny sur Orge 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon Web Services EMEA Courbevoie 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Logistique Lauwin Planque 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Transport Le Blanc Mesnil 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Transport Saint Priest 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Logistique Montelimar 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon City SAS Paris 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Transport Sainghin en Melantois 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Logistique Saran 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Transport 38290 160 consulte le 15 decembre 2020 societe com 160 Amazon France Logistique Sevrey 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Transport Strasbourg 160 consulte en 11 novembre societe com 160 Amazon France Transport 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licenciement d employes a l aide d un systeme automatise 160 sur radio canada ca consulte le 27 avril 2019 Redaction Actu Retail 160 Covid 19 160 la justice restreint les livraisons d Amazon en France 160 sur https www actu retail fr consulte le 31 aout 2020 160 Exclusif Les chiffres caches du travail chez Amazon en France 160 sur L Humanite 21 janvier 2021 consulte le 21 janvier 2021 a et b 160 Amazon en guerre contre les syndicats 160 Usbek amp Rica 8206 23 octobre 2018 lire en ligne Benoit Berthelot 160 Comment Amazon a espionne la CGT et les Gilets Jaunes 160 sur Capital fr 24 novembre 2020 franceinfo avec AFP 160 Un rapport pointe la fraude a la TVA massive des vendeurs en ligne etrangers 160 sur Francetvinfo fr Franceinfo 9 decembre 2019 160 Amazon accuse d avoir enfreint les regles europeennes de concurrence vise par deux enquetes de Bruxelles 160 Le Monde fr 8206 10 novembre 2020 lire en ligne consulte le 17 novembre 2020 Le Figaro avec AFP 160 Confinement une petition d elus 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Amazon en Europe indeboulonnable 160 sur ActuaLitte 13 mai 2021 consulte le 18 mai 2021 Catherine Chatignoux 160 Rabais fiscaux 160 la Cour de justice europeenne condamne Engie epargne Amazon 160 sur Les Echos 12 mai 2021 consulte le 18 mai 2021 Anne Laure Jumet 160 Frederic Duval DG d Amazon France 160 La taxe GAFA je la paie mais je prefererais une taxe au niveau OCDE 160 sur franceculture fr 17 novembre 2020 consulte le 20 novembre 2020 a et b Le Point magazine 160 Dans le viseur du fisc Amazon conclut un accord a l amiable avec la France 160 Le Point 8206 5 fevrier 2018 lire en ligne consulte le 23 avril 2018 160 Impots 160 Amazon annonce avoir conclu un accord a l amiable avec le fisc francais 160 leparisien fr 8206 2018 02 05cet12 40 27 01 00 lire en ligne consulte le 23 avril 2018 160 Amazon annonce avoir conclu un accord a l amiable avec le fisc francais 160 sur lemonde fr consulte le 23 avril 2018 160 Amazon signe un accord a l amiable avec Bercy 160 sur rtl fr 5 fevrier 2018 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lance par deux anciens employes Liens externes Site officiel Interview doublee de Werner Vogels CTO et VP de Amazon Services Sur les autres projets Wikimedia 160 Amazon sur Wikimedia CommonsArret de la Cour de cassation sur WikisourceVentes en ligne sur Internet sur Wikinews v 160 mAmazon Personnages cles Jeff Bezos Paul Davis Tony Hsieh Installations Spheres HQ2 Filiales A9 com AbeBooks Alexa Amazon Game Studios Orange County Audible Book Depository ComiXology Goodreads IMDb Box Office Mojo Ring Twitch Zappos Cloud computing Web Services AMI 160 en Amazon Aurora 160 en Beanstalk CloudFront DynamoDB 160 en EBS 160 en EC2 EFS 160 en ElastiCache 160 en AWS Lambda 160 en MTurk Neptune 160 en Product Advertising API 160 en RDS 160 en Redshift 160 en Route 53 160 en S3 SES SNS 160 en SimpleDB SQS 160 en VPC Glacier Services Amazon com Chine Alexa Appstore Digital Game Store 160 en Drive 160 en Fire OS Payments 160 en Prime Key 160 en Prime Music 160 en Prime Now 160 en Prime Pantry 160 en 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